Spelaren från Tjeckien får sitt konto spärrat av Spinanga efter att ha satt in cirka 30 000 euro och vunnit nästan 20 000 euro. Han har inte kunnat komma åt sitt konto på 10 dagar och är bekymrad över statusen för hans pengar, eftersom kasinot anklagar honom för bedrägeri trots att han tillhandahållit de begärda dokumenten.
Hej, jag vet inte vad jag ska göra. Jag är registrerad hos Spinanga och jag satte in cirka 30 000 euro till företaget via ett konto och kryptovaluta, när jag vann nästan 20 000 euro på kasinot vid ett tillfälle, spärrades mitt konto nästa dag och nu har jag hanterat det faktum att jag inte kan komma in på mitt konto på 10 dagar (jag har definitivt något, för jag vet definitivt inte något där runt 00 euro) Jag hade också sportbiljetter som inte har spelats ut än och jag vet inte vilka som kom ut och vilka som inte gjorde det. Nu skriver företaget till mig idag att jag är en bedragare och kontot är spärrat och att de kommer att kontakta mig via mejl. Jag skickade dem alla dokument de ville ha, men nu är jag orolig för mina pengar.
Kära Bobby1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag satsar både i casinot och i livespel. En dag i kasinot vann jag 20 000 euro i ett spel och nästa dag när jag spelade i kasinot blev jag blockerad och jag har inte kunnat ta mig dit sedan dess. Jag hade något runt 25 000 euro vid den tiden och över 200 sportspel spelade, var och en för ungefär 15 euro.
Vid den tiden verifierades jag bara med mitt ID-kort och annan information som ett foto av mitt ID-kort med mitt ansikte, kontoutdrag, till och med verifiering av mitt ID-kort, ansikte och på PC-bilden där deras hemsida finns. Jag gjorde det dessutom.
Jag använde deras bonusar, men jag vann stort och jag använde allt annat utan bonus. Vid tidpunkten för avbokningen hade jag inte aktiverat bonusen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
