Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att ett tidigare uttag hade avbrutits på grund av en otillgänglig betalningsleverantör, och efter att ha bytt metod hade han upplevt en försening på sju dagar. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han hade fått sin utbetalning.
Hej, jag gjorde tidigare ett uttag som behandlades mycket snabbare än den här gången. Varje gång jag kontaktar dem säger de bara till att jag måste vänta tills ekonomiavdelningen behandlar det, som om jag inte redan vet det. Men varför betalar de ut snabbt en gång och inte så snabbt en annan gång? Igår fick jag ett e-postmeddelande med begäran om en skärmdump av min bank, som redan hade verifierats. Naturligtvis skickade jag det, men det här är bara orättvist. De får alltid våra pengar direkt, ändå måste vi hela tiden vänta, oavsett vilket casino det är eller var vi spelar. Det är alltid samma sak. Vi måste vänta dagar, veckor eller till och med månader på våra pengar, men de får alltid sina direkt.
Ja, grejen är den, men den 17 september hade jag redan gjort ett uttag på ett kreditkort där jag fick svar, eller snarare avbröts och jag fick ett mejl om att min betalningsleverantör inte var tillgänglig och det var därför uttaget blev avbokad och att jag snälla skulle använda en annan uttagsmetod, vilket jag då gjorde och nu har det som sagt gått sju dagar sedan jag begärde detta, det kan inte vara så att de gör som de vill varje gång.
Kära Littlemanson,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
