Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Universal Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 444 €
Universal Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.1
Universal Slots Casino har ett säkerhetsindex på 5,1, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag har väntat sedan 17 september. för en utbetalning.
Innan var det bara inom 1-2 dagar jag har väntat i 2 veckor.
Leverantören hävdar i chatten att utbetalningen behandlas med prioritet. Det stämmer inte, annars hade det betalats ut för länge sedan.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Phatty,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Än så länge har jag inte gjort några uttag. Jag skickade mina papper med posten eftersom jag skickade adressbeviset som en .pdf.
Jag gjorde vinsten utan en aktiv bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Phatty. Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
utbetalningen säger: "pågår"
Inte mer. Om jag frågar i chatten är det enda svaret att du skulle vidarebefordra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Phatty för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Phatty
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Universal Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Universal Slots Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Phatty,
Tack för att du uppmärksammade oss på denna oro.
Ditt klagomål har eskalerats till vårt supportteam; som kommer att göra sitt yttersta för att undersöka din fråga och återkomma med feedback så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Phatty,
Ursäkta för det sena svaret, ditt uttag var under granskning och vår säkerhetsavdelning upptäckte att du har förbjudit vad med insättningsbonusen du gjort och lämnade dina spel frysta för att sedan återupptas utan att använda bonusen och fortsatte med att göra en ny insättning. Detta beteende är förbjudet och framgår av våra bonusvillkor - Villkorsbonus
Icke desto mindre, förutsatt att denna term var okänd för dig; vi har återbetalat det ursprungliga beloppet som satts in på ditt konto
Meddela oss om du har ytterligare frågor
Vänliga hälsningar,
UniversalSlots supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Phatty
Håller du med ovanstående uttalande från UniversalSlots Support Team, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här är faktiskt nytt för mig.
Jag spelade som jag alltid gör.
Och på något sätt förvånar det mig att det tar veckor att berätta om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Phatty
Det är ganska vanligt att spelkontrollen utförs innan uttagsbegäran, och själva kontrollen kan ta till och med några veckor, allt beror på olika faktorer. Huvudsaken här är att som casinot säger gjorde du och lämnade dina insatser frysta för att sedan återuppta utan att använda bonusen och fortsatte med att göra en ny insättning. Detta beteende/strategi är inte tillåtet i nästan alla casinon. Tyvärr, eftersom detta bröt mot casinots regler och villkor, har casinot rätt att avbryta ditt uttag och förlora vinsterna.
En annan sak skulle vara om du är 100% säker på att du inte spelade som casinot sa, men när casinot ger oss bevis på sådant spel skulle det stå klart att du brutit mot deras villkor. Ett generöst steg från kasinot är att få tillbaka din insättning. Är det här okej med dig?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Phatty,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Phatty
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
