Spelarens konto blockerades utan någon förklaring. Kasinot har inte svarat på klagomålet och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Universal Slots Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 259
Belopp: 400 €
Universal Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ett konto på detta casino från 6 månader. Jag har aldrig använt bonusar. Jag är verifierad. Före 1 månad avaktiverade de mitt konto utan någon anledning... Jag skriver ett par e-postmeddelanden till dem, men de svarar mig inte....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej petya13d,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Universe. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela om du någonsin gjort insättningar eller bearbetade ett uttag i kasinot? Efter vilken händelse blockerades ditt konto? Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, jag har ett par insättningar och uttag. Efter 1 av mina uttag blockerade de mitt konto. Jag har 400+EUR på mitt konto. Jag skriver 4-5 gånger i livechatt och de säger bara till mig att skriva på det här e-postmeddelandet support@universalslots.net. Jag skriver till detta mejl den 29.09 och den 15.10 och jag får fortfarande inget svar från ingenstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack petya13d för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära petya13d,
Jag heter Stefan och jag kommer att hjälpa dig med detta ärende från och med nu. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casino Universe-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Universum,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och varför hennes konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ionutfcs9,
Jag har pratat med en Casino Universe-representant och det verkar som att du syftar på ett annat casino. Jag kan se att du angav e-postadressen support@universalslots.net i ditt tidigare svar. Den här e-postadressen tillhör Universal Slots Casino. Syftar du på detta casino?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Oooo sorry... Mitt misstag... Klagomålet gäller Universal Slots Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära petya13d,
Tack för den angivna informationen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Universal Slots Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Universal Slots Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och varför hennes konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära petya13d,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan när som helst begära att återuppta klagomålet.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao) och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på svar. Dessutom är licensen inte verifierbar på kasinots webbplats, den nämns endast på webbplatsen, utan att placera någon licensvaliderare där, vilket innebär att kasinot kanske inte har någon giltig licens alls.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
