Spelaren från Australien utesluter sig själv från detta kasino, men han fick öppna ett konto och spela i deras systercasino. Spelaren bad om stängning av konto, vilket inte räckte för att vi skulle kunna fortsätta med detta klagomål som misslyckad självuteslutning.
Hej
Jag öppnade ett konto med universal slots casino renetly. Jag har spelat ett tag och sedan stängde jag mitt konto permanent. Efter att jag stängt mitt konto hos dem skickade de reklam för att handla om deras systersidor ovitoons casino från universal slots mail. Jag stängde mitt konto universal slots på grund av missbruk. Jag öppnade ett konto med ovitoons och satte in och förlorade 2150 $. Jag letar efter återbetalning av insättningar på 2150 $ eftersom universella slots bryter mot deras villkor för att skicka reklam till missbrukare och tjäna pengar. Jag skickar separat post för bevis. Snälla hjälp mig att få mina återbetalningar från kasinot.
Kära Anto1318 ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Fick du någon lista över systercasinon, där din självutestängning kommer att vara aktiv när du begärde självuteslutning i Universal Slots Casino?
Kan du snälla skicka mig alla relevanta bevis tillsammans med kommunikationen mellan dig och kasinot, så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller så kan du lägga upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Jag har fått reklam från universella slots om deras systerwebbplats ovitoons casino. Jag har redan skickat kopian till din e-post. Jag har kontaktat kasinot och deras jurisdiktion inget svar alls.
Anto1318, tack för din e-post. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din begäran om självuteslutning också? Jag skulle också vilja se en bekräftelse från kasinot om framgångsrik självutestängning om kasinot skickade det till dig. Tack så mycket.
Hej
Jag har redan skickat den till din e-postadress, ta en titt. En annan sak jag stängde mitt konto med universella slots den 12/12/2020. De skickade reklam mail om deras systersajt ovitoons casino 21.12.2020. De visste att jag stängde mitt konto, det är anledningen till att de skickade sin reklam för sina systersidor för att tjäna pengar. Om spelare klagar över missbruk varför skickade de om sina systersidor. Jag har också lämnat in mitt klagomål till Antillephone-spel, de behandlar inte mitt klagomål på grund av gammal tvist med andra kasinon.
Tack Anto1318 för dina e-postmeddelanden. Spelaren har två val - att stänga kontot eller självutesluta sig själv.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självutestängning det. Om spelaren framgångsrikt gör en självutestängning accepterar kasinot att inte öppna detta konto eller om ja bara under särskilda omständigheter. (Efter avkylningsperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende / med spelproblem).
Tyvärr ser jag i ditt e-postmeddelande att du har bett om att stänga kontot och inte självutesluta. Jag hittade också detta i kasinots villkor:
"Ansvarsfullt spelande
Om du behöver vår hjälp för att hjälpa dig att kontrollera dina spelaktiviteter finns det ett antal saker du kan göra, till exempel att utesluta dig från att spela vissa spel och ställa in gränser för dina insättningar eller vad. Du kan göra det i avsnittet Min profil på webbplatsen . "
Detta innebär att självutestängning måste ställas in på spelarens konto . Utöver detta nämner kasinot ingenstans att de som har varit självuteslutna från detta kasino utesluts också från systercasinon.
Du frågade tydligt om att kontot skulle stängas (utan att ange orsaken till det), vilket inte räcker för att vi ska kunna fortsätta med detta fall som en misslyckad självuteslutning. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig under dessa omständigheter. Om det finns något annat vi kan göra åt dig, eller om jag har förbisett något, berätta för oss, annars kommer vi att tvingas avvisa detta klagomål.
Hej
vad jag säger att jag stängde mitt konto med universalautomater permanent. Hur kunde de skicka reklam om sina systersidor till de spelare som redan har stängt sitt konto hos dem? De visste inte att spelarna stänger konto av vilka skäl. Jag stängde mitt konto för spelberoende med universalautomater, även mina tidigare konton har förbjudits från deras systersidor. Jag behöver din hjälp för att fråga dem om varför skickade de reklam till beroendespelare. Jag stängde mina konton med kasinon med goldenline och 4king slots på grund av missbruk som delar samma licens som körs under Mirage Corporation NV. Om de skickade reklam till spelare om sina systersidor betyder det att de kör i samma databas, de visste att mitt missbruk inte stängde mitt konto i ovitoons och lät mig göra insättningar.
Anto1318, jag förstår din åsikt, men som jag nämnde i mitt tidigare meddelande räcker det inte med att begära att kontot stängs för att vi ska kunna fortsätta med detta klagomål som "misslyckad självuteslutning." Utöver detta nämner kasinot ingenstans att när du själv utesluter från ett kasino är du självutesluten från alla andra systercasinon. Inte alla kasinon fortsätter med självutestängning på detta sätt, och spelare måste begära det i varje kasino separat. Tyvärr kan vi inte hjälpa till här.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
