Spelaren från Storbritannien kan inte ta ut £230 från sitt Unibet-konto efter att ha flyttat ut från England. De efterfrågas ytterligare bevis på adress som spelaren inte kan tillhandahålla på grund av omlokaliseringen, trots deras spelmässa när de var bosatta i England.
När jag var i England öppnade jag ett unibet-konto och jag tillhandahöll dokument för verifiering. Mitt konto hade verifierats.
Jag satsade. Allt var bra.
I juli bestämde jag mig för att ta ut mina pengar. Pengar kom inte. Jag fick e-postmeddelande om att jag måste skicka några andra dokument.
Jag skickade id-kort, adressbevis (kostnadsräkning daterad 24 maj)
bredvid mitt ansikte eftersom jag blev ombedd att göra foto med dokument med mig som håller i det. Tyvärr räckte det inte.
Jag blev ombedd att skicka brev till min hyrda lägenhet i Coventry. Jag gjorde det, jag skickade 2 brev med adress.
Men det verkar inte vara tillräckligt. De svarar hela tiden att de vill ha ytterligare ett adressbevis. De sa till mig att jag måste begära
ett brev från banken till min lägenhet i Coventry och på något sätt visar att jag fick brev till min adress.
Det finns ett problem. Jag kan inte ta emot ett brev på Coventry-adress eftersom i juli
Jag flyttade ut från England på grund av sommaren. Jag kan inte göra det eftersom jag flyttade därifrån! MEN jag satsade rättvist när jag VAR i England.
Jag satsar aldrig mer där och när jag kommer tillbaka till England kommer jag att registrera mig hos en annan bookmaker.
Jag vill bara stänga mitt konto och ta ut resterande pengar, det är runt 230 £.
Jag tror inte att det handlar om dokument, de försöker undvika att betala mig, jag tror inte att unibet har ekonomiska problem också.
när jag satsade var jag i Coventry så jag gjorde allt
rättvist och jag tycker att jag förtjänar de pengarna. Det är konstigt det
Unibet har några tvivel. Jag har betalkort, telefonnummer i Storbritannien, brev, banker öppnade i England... Jag skickade många dokument.
Jag erkänner, jag gjorde ett stort misstag, jag borde ha tagit ut alla pengar när jag fortfarande var på Coventry men jag tror inte
Jag kan inte bara ta ut pengar när jag är utanför England. Har jag inte rätt?
Vänligen kontakta några pålitliga personer och hjälp mig att hämta pengar från unibet.
Hälsningar
Michal
Hej michauq,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unibet Casino UK. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om ditt konto någonsin har verifierats tidigare? Har du någonsin begärt ett uttag tidigare och fick du det? Bor du fortfarande kvar i England eller vad är din nuvarande plats? När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå.
Naturligtvis, som jag sa, hade mitt konto verifierats efter att ha skickat korrekta dokument.
Tidigare fick jag lite uttag.
Tyvärr är jag utanför Storbritannien på grund av semester.
Förra gången du säger "Michal, för att vi ska kunna eskalera bilden med adressbeviset måste den uppfylla följande krav:
Tydligt postat adressbevis dokument - Utility Bill - Kontoutdrag. (En bild på dokumentet)
Adressbevis bredvid ansiktet. (En bild på dig som håller i dokumentet)"
Jag skickade dokument med bevis på min adress med mig som höll den.
Jag har dokument med adress och även elräkning men i pdf och jag skickade dem.
Jag kan inte begära ett "klart postat adressbevis" att adressera i Coventry eftersom jag inte är där.
Tycker du inte att jag borde få dessa pengar trots att jag är utanför Storbritannien?
Hälsningar
Hej michauq,
Förklarade du situationen för casinot också? När kommer du att kunna vidarebefordra den information de begärt till casinot?
Ja.
Jag skickade tema denna information. Jag fick ett svar:
"Efter en uppdatering av dina dokument begärde säkerhetsteamet följande:
Adressbevis skickat per post utfärdat inom de senaste 90 dagarna
Tydligt foto av adressbevis hålls bredvid ansiktet"
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru?
Hallå
Inga problem, jag gör det.
Hälsningar
Michal
Tack michauq för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, michauq!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
tack för att du tog dig tid att hjälpa mig.
Jag hoppas att jag äntligen får pengarna som lämnades hos unibet.
Jag satsade när jag var i Storbritannien och jag registrerade ett konto i Storbritannien och öppnade ett bankkonto, hyrde en lägenhet, arbetade etc. Jag gjorde allt rättvist och enligt reglerna.
Om jag var någon annanstans skulle jag öppna ett konto hos unibet i ett annat land eller hos en annan bookmaker. Enkelt är det.
Det borde inte vara en anledning att inte ta ut mina pengar eftersom jag lämnade Storbritannien. För att inte tala om att det inte är för mycket pengar och unibet är ett globalt företag som inte borde göra sådana problem.
Jag har ett konto hos en annan bookmaker och
Jag öppnar aldrig ett konto hos unibet igen, men jag borde få de återstående pengarna.
Hälsningar
Jag har precis läst de senaste recensionerna (t.ex. från den här sidan) och det finns inte så bra, något dåligt hände med denna bookmaker men jag tror inte att de har ekonomiska problem (stort företag), de gör bara allt för att inte betala. Det verkar som att kursen kommer att sjunka.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UKGC Gaming Authority själv ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
