Unibet Casino UK

Offentligt

Anonymized187

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru,

Skickade ett mail till Kristina i helgen bara för att recensionerna av detta casino på trustpilot var hemska. Till en början trodde jag att det bara kunde vara missnöjda spelare efter förluster, men så var inte fallet.

Jag hade rätt, min största oro över att inte kunna ta ut pengar har nu blivit verklighet, så här är jag.

Jag öppnade ett konto hos unibet för två dagar sedan på lördagen. Sätt in £3000 under de närmaste timmarna av spelande och till min lycka med de senaste hundra höjdes till £11000 vilket var spännande. Jag gick sedan på uttagen och tog ut hela saldot. Sov, vaknade och utloggad. Försökte logga tillbaka och kontot var nu blockerat, kontaktade direkt chatten.

De sa till mig att den "relevanta avdelningen" tittar på det och att de inte kan göra något för tillfället och måste vänta till måndag. Tålmodigt väntade jag helgen ut med all ångest som ni kan föreställa er. Fick precis ett mail om att mitt uttag behandlas, när jag läste detaljerna i mailet insåg jag att uttaget bara gäller mina insättningar och inte kontosaldot, mitt hjärta sjönk.

Frågade dem varför det är så, de berättade för mig att jag nyligen hade självexkluderats från 32red och det är därför det har hänt, jag blev nu riktigt upprörd och besviken. Livechattrepresentanten upprepade samma saker om och om igen, varför jag nu tar ett annat tillvägagångssätt.

Förra veckan använde jag 32red-plattformen och jag har själv uteslutit från dem direkt, det är sant som kasinot nämner. Jag gjorde några insättningar, vann några pengar, tog ut pengarna och stängde kontot. Den enda anledningen till att jag uteslöt mig själv var på grund av att du på 32red inte kan stänga ett konto eftersom det alternativet inte är tillgängligt. Eftersom jag inte ville använda den plattformen igen bestämde jag mig för att själv utesluta och behandla den som samma i det här fallet. Om det har funnits ett nära konto-alternativ hade denna fråga kunnat undvikas från början.

Jag hade verkligen ingen aning om att unibet var en del av 32red som ägs av kindred ltd, så vem som äger vem och än vem som äger dem är ett pussel, för många företag under paraplybolag och offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd kommer också upp på företagshuset. Jag kunde inte göra due diligence på en lördagskväll och försöka ha lite underhållning om jag ska vara ärlig. Här är en läxa..

Nedan kommer jag att lista alla punkter som kan hjälpa dig att bedöma situationen och ge mig vägledning i frågan. Ärligt talat jag efter rättvisa här, det känns som en gränsöverskridande bluff operation för mig. Truspilot-recensionerna återspeglar det faktiskt tydligt.

När jag registrerade mig hos unibet har jag använt samma uppgifter som jag gjorde på 32red. E-postadress, kontaktnummer, adress, dob etc. Jag använde samma kort för att göra insättningar och uttag. Som också är registrerad på samma adress. Detaljerna har inte manipulerats på något sätt för att skapa ett konto eller kringgå säkerhet.

Jag tycker om att spela och har inga problem med det. Jag kan registrera ett konto var som helst, jag valde bara fel här.

Jag är inte registrerad på eller har någonsin registrerat mig på gamstop/gamcare etc.

Jag har registrerat mig med mina originaluppgifter, samma kort och adress.

Kontrollerat UKGC och 32red och Unibet är licensierade separat.

Jag kunde skapa kontot, göra flera insättningar och spela i flera timmar. Har det funnits ett problem som jag kunde ha blivit meddelad tidigare? Hindrad från att skapa ett konto? Avvisade insättningar?

Har jag förlorat min första insättning på £3000 och sedan stängde de mitt konto så skulle de inte ha returnerat det. Jag trodde verkligen att de skulle hedra kontosaldot på minst 11 000 £. De kan väl inte komma undan med det här? Det går emot hela casinoaspekten och ärligt talat ett drag som inte har någon integritet alls. De stjäl 8000 £ från mig. Jag spelade i timmar och tog riskerna efter behov, utan anledning?

Hur som helst om ursäkt för det långa meddelandet, jag försöker bara förklara varje liten detalj för transparensändamål. Din hjälp och råd kommer att uppskattas mycket. Jag vill verkligen lösa detta..

Vänliga Hälsningar

Dear Casino Guru,

Sent an email to Kristina over the weekend just because the reviews of this casino on trustpilot was horrendous. Initially i thought it may be just disgruntled gamblers after losses, however that was not the case.

I was right, my main worry of not being able to withdraw funds have now become a reality, so here I am.

I opened an account with unibet on 2 days ago on saturday. Deposited £3000 over the next few hours of gameplay and to my luck with the last few hundred raised to £11000 which was thrilling. I than went on the withdrawals and withdrew the complete balance. Slept, woke up and its logged out. Tried to log back and the account was now blocked, immediately contacted live chat.

They told me that the "relevant department" is looking in to it and they cant do anything as of the moment and need to wait till monday. Patiently i waited the weekend out with all the anxiety as you can imagine. Just got an email to say that my withdrawal is being processed, as I read the details of the email i realized that the withdrawal is only for my deposits and not the account balance, my heart sunk.

Asked them why this is the case, they told me that I had recently self excluded from 32red and this is why this has happened, I was now really upset and dissappointed. The live chat representative was repating the same things over and over again hence why im now taking a different approach.

Last week I was using the 32red platform and I have self excluded from them directly, that is true as the casino mentions. I made some deposits, won some funds, withdrew the funds and closed the account. The only reason why I self excluded was due to the fact that on 32red you cant close an account as that option is not available. As i did not want to use that platform again I decided to self exclude and treat it as the same in this instance. Have there been a close account option this matter could have been avoided from the start.

I genuinely had no idea that unibet was part of 32red which is owned by kindred ltd, so who owns who and than who owns them is a puzzle, too many companies under umbrella companies and offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd is also coming up on the companies house. I could not do the due dilligience on a saturday night trying to have a bit of entertainment to be honest. Here is a lesson learnt..

Below im going to list all the points which may help you assess the situation and give me guidance on the matter. Honestly im after justice here, it feels like a borderline scam operation to me. The truspilot reviews actually reflect that clearly.

When registering with unibet I have used the same details as i did on 32red. Email address, contact number, address, dob etc. I used the same card to make deposits and withdrawals. Which is also registered at the same address. The details have not been manipulated in anyway to create an account or bypass securtiy.

I enjoy gambling and dont have a problem with it. I can register an account anywhere, just picked the wrong one here.

I am not registered to or have ever registered to gamstop/gamcare etc.

I have registered with my original details, same card and address.

Checked the UKGC and 32red and Unibet are licensed seperately.

I was able to create the account, make several deposits and play for several hours. Have there been an issue i could have been notifed earlier? Prevented from creating an account? Rejected deposits?

Have i have lost my initial deposit of £3000 and than they closed my account surely they would not have returned that. I genuinely though they would honour the account balance of £11000 at the least. Surely they cant get away with this right? It goes against the whole casino aspect and honestly a move that has no integrity at all. Effectively they are stealing £8000 from me. I played for hours and took the risks as needed, for no reason?

However sorry for the long message, im just trying to explain every little detail for transparency purposes. Your help and advice will be highly appreciated. I really want to resolve this matter..

Kind regards

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Sensei,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unibet Casino UK

Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Nämnde du i din självuteslutning i 32Red att du har spelberoende eller angavs det någon anledning? När exakt exkluderade du själv i 32Red och hur länge?

Vi hanterade för närvarande många liknande klagomål angående självuteslutning. För närvarande så vitt vi vet behöver casinot inte göra det utan kan stänga ditt konto om du är utesluten i ett systercasino. Varje fall är mycket specifikt och det finns många faktorer som spelar roll. Den bästa rekommendationen jag kan ge dig är att kontakta kasinots licensmyndighet direkt. De kommer att kunna hantera ärendet med mycket mer insikt och detaljer. Meddela oss om du tänker ta det här steget.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized187

Nybörjare

Storbritannien

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Nick,

Tack för svaret. Jag kan bekräfta att jag har uteslutit mig själv på 32red-webbplatsen direkt för 7 dagar sedan. Det fanns inget omnämnande av problemspelalternativ eller sort och jag har spelat bara i några månader nu. 32red har inget alternativ för att stänga konto på sin sida, kontrollera och bekräfta detta. Hade de haft detta hade jag bara kunnat stänga kontot på ett konventionellt sätt och inte haft det här problemet för tillfället. De är licensierade individuellt, jag har en advokat för att läsa igenom både villkoren och det nämns inte om du har ett konto här kan du inte ha ett där etc. Detta är ett orättvist ledningsbeslut från deras sida.

Det börjar nu gå upp för mig att de som inte har det här alternativet för ett stängt konto är en slant för dem eftersom det potentiellt kan sätta många människor som jag i riskzonen när det gäller vinster och insättningar.

Jag är förvånad över antalet negativa recensioner på trustpilot för det här företaget, de verkar göra detta väldigt ofta vilket ger mig mer kraft att ta tag i den här frågan. Jag har gjort grundlig forskning och har några upptäckter från mina egna, människor i liknande situationer. Tre resultat:

1) Personer som har uteslutit sig själv på 32 röda och har spelat på unibet. Konton blockerade på samma sätt och efter eget gottfinnande efter spel och insättningar returnerades inte eftersom de förlorade det.

2) (Min situation) Personer som har uteslutit sig själv på 32red och har spelat på unibet. Konton blockerade på samma sätt och efter eget gottfinnande efter spel, istället förlorade de inte utan vann pengar. De insisterar på att endast insättningar returneras och vinster ogiltigförklaras. Kontosaldo har inte fullgjorts trots att de tog detta beslut.

3) Personer som har uteslutit sig själv på 32red och har spelat på unibet. Konton blockeras på samma sätt och efter eget gottfinnande. Insatta medel, vunna medel för att få höra samma saker om bara insättningsavkastning. Har slagit tillbaka med rättstvister och spelkommissionen och många människor har kunnat få tillbaka sina vinster med sina insättningar. I allmänhet går det aldrig till domstol för småmål som min advokat rådde mig. Han säger att de faktiskt bryr sig om sina licenser och kommer att betala innan det kommer dit.

Resolver/Pogg/Casino guru etc.

Alla situationer är desamma med olika utfall, sättet de blockerar konton på är detsamma. Om de får behålla kundernas insättningar efter att de förlorat och avslutar sina konton omedelbart så ska samma sak tillämpas på kunder som vinner. Bara hedra kontosaldot åtminstone, huset vinner på lång sikt ändå, varför så mycket girighet. Du kan inte bara vända dig om och nu säga åh, så om en kund förlorar så behåller vi insättningarna och stänger kontot, men om en kund vinner så kommer bara att stänga kontot ogiltig vinster och bara returnera insättningar Win win situation, det är inte så spelande fungerar och det är mer som en bedrägerioperation. Jag frågade dem tydligt vad problemet är och de kan inte ens förklara det för mig eftersom det inte finns något.

Jag är redo att kontakta licensmyndigheten och ge mer information om hur det ska lösas. Vänligen vidarebefordra mig i rätt riktning så att jag kan komma igång med det med omedelbar verkan.

Hi Nick,

Thank you for the response. I can confirm I have self excluded on the 32red website directly 7 days ago. There was no mention of problem gambling option or sort and Ive been gambling just for a few months now. 32red does not have a close account option on their site, please check and confirm this. Had they have had this I could have just closed the account in a conventional way and not have this problem as of the moment. They are licensed individually, Ive got a solicitor to read through both terms and conditions and there is no mention of if you have an account here you cant have one there etc. This is a unfair management decision on their side.

Its now starting to dawn on me that them not having this close account option is a money maker for them because it can potentially put many people like me in risk regards to winnings and deposits.

Im surprised at the number of negative reviews on trustpilot for this company, they seem to be doing this very often which is giving me more power to take this matter on hand. Ive been doing thorough research and have some findings the of my own, people in similar situations. Three outcomes:

1) People that have self excluded on 32 red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after gameplay and deposits not returned as they lost it.

2) (My Situation) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion after game play, instead not lost but won funds. They insist only deposits are returned and winnings void. Account balance not honoured even though they took this decision.

3) People that have self excluded on 32red and have played on unibet. Accounts blocked in the same fashion and at their own discretion. Deposited funds, won funds to be told the same things of just deposit returns. Have fought back with litigation and the gambling commission and many people have been able get their winnings returned with their deposits. Generally it never ever goes to small claims court as my solicitor advised me. He says they actually care about their licences and will pay up before it get there.

Resolver/Pogg/Casino guru etc.

All situations are the same with different outcomes, the way they block accounts are the same. If they get to keep customers deposits after they lose and close their accounts immediately than the same shall be applied to customers who win. Just honour the account balance at least, the house wins long term anyway, why so much greed. You cant just turn around and now say oh so if a customer loses than we keep the deposits and close account but if a customer wins then will just close the account void winnings and return deposits only Win win situation, this is not how gambling works and its more like a fraud operation. I clearly asked them what the problem is and they cant even explain it to me as there is not one.

Im ready to contact the licence authority and provide more details in regards to getting this resolved. Please forward me in the right direction so I can get started on it with immediate effect.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

2 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Sensei,

Om en självuteslutning är aktiv, oavsett om du vinner eller förlorar – ska casinot alltid endast returnera din insättning. Det aktuella saldot bör inte vara relevant endast det insatta beloppet.

Försök att skicka in ett klagomål här - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1

Jag är inte helt säker på att det kommer att öppna rätt casino men du kan hitta det på den sidan. Vi kommer också att tvingas stänga klagomålet som olöst och invänta tillsynsmyndighetens beslut. Du kan alltid kontakta mig på nikolas.b@casino.guru om du skulle behöva någon hjälp du kommer att få en uppdatering angående ärendet.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa Anonymized187,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Anonymized187,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nick

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: