Spelarens saldo ogiltigförklarades eftersom han var självexkluderad i ett systercasino. Klagomålet avslutades eftersom vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Unibet Casino UK - Spelarens saldo ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £11 000
Unibet Casino UK
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
Unibet Casino UK har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Skickade ett mail till Kristina i helgen bara för att recensionerna av detta casino på trustpilot var hemska. Till en början trodde jag att det bara kunde vara missnöjda spelare efter förluster, men så var inte fallet.
Jag hade rätt, min största oro över att inte kunna ta ut pengar har nu blivit verklighet, så här är jag.
Jag öppnade ett konto hos unibet för två dagar sedan på lördagen. Sätt in £3000 under de närmaste timmarna av spelande och till min lycka med de senaste hundra höjdes till £11000 vilket var spännande. Jag gick sedan på uttagen och tog ut hela saldot. Sov, vaknade och utloggad. Försökte logga tillbaka och kontot var nu blockerat, kontaktade direkt chatten.
De sa till mig att den "relevanta avdelningen" tittar på det och att de inte kan göra något för tillfället och måste vänta till måndag. Tålmodigt väntade jag helgen ut med all ångest som ni kan föreställa er. Fick precis ett mail om att mitt uttag behandlas, när jag läste detaljerna i mailet insåg jag att uttaget bara gäller mina insättningar och inte kontosaldot, mitt hjärta sjönk.
Frågade dem varför det är så, de berättade för mig att jag nyligen hade självexkluderats från 32red och det är därför det har hänt, jag blev nu riktigt upprörd och besviken. Livechattrepresentanten upprepade samma saker om och om igen, varför jag nu tar ett annat tillvägagångssätt.
Förra veckan använde jag 32red-plattformen och jag har själv uteslutit från dem direkt, det är sant som kasinot nämner. Jag gjorde några insättningar, vann några pengar, tog ut pengarna och stängde kontot. Den enda anledningen till att jag uteslöt mig själv var på grund av att du på 32red inte kan stänga ett konto eftersom det alternativet inte är tillgängligt. Eftersom jag inte ville använda den plattformen igen bestämde jag mig för att själv utesluta och behandla den som samma i det här fallet. Om det har funnits ett nära konto-alternativ hade denna fråga kunnat undvikas från början.
Jag hade verkligen ingen aning om att unibet var en del av 32red som ägs av kindred ltd, så vem som äger vem och än vem som äger dem är ett pussel, för många företag under paraplybolag och offshore malta gibraltar etc. Platinum gaming ltd kommer också upp på företagshuset. Jag kunde inte göra due diligence på en lördagskväll och försöka ha lite underhållning om jag ska vara ärlig. Här är en läxa..
Nedan kommer jag att lista alla punkter som kan hjälpa dig att bedöma situationen och ge mig vägledning i frågan. Ärligt talat jag efter rättvisa här, det känns som en gränsöverskridande bluff operation för mig. Truspilot-recensionerna återspeglar det faktiskt tydligt.
När jag registrerade mig hos unibet har jag använt samma uppgifter som jag gjorde på 32red. E-postadress, kontaktnummer, adress, dob etc. Jag använde samma kort för att göra insättningar och uttag. Som också är registrerad på samma adress. Detaljerna har inte manipulerats på något sätt för att skapa ett konto eller kringgå säkerhet.
Jag tycker om att spela och har inga problem med det. Jag kan registrera ett konto var som helst, jag valde bara fel här.
Jag är inte registrerad på eller har någonsin registrerat mig på gamstop/gamcare etc.
Jag har registrerat mig med mina originaluppgifter, samma kort och adress.
Kontrollerat UKGC och 32red och Unibet är licensierade separat.
Jag kunde skapa kontot, göra flera insättningar och spela i flera timmar. Har det funnits ett problem som jag kunde ha blivit meddelad tidigare? Hindrad från att skapa ett konto? Avvisade insättningar?
Har jag förlorat min första insättning på £3000 och sedan stängde de mitt konto så skulle de inte ha returnerat det. Jag trodde verkligen att de skulle hedra kontosaldot på minst 11 000 £. De kan väl inte komma undan med det här? Det går emot hela casinoaspekten och ärligt talat ett drag som inte har någon integritet alls. De stjäl 8000 £ från mig. Jag spelade i timmar och tog riskerna efter behov, utan anledning?
Hur som helst om ursäkt för det långa meddelandet, jag försöker bara förklara varje liten detalj för transparensändamål. Din hjälp och råd kommer att uppskattas mycket. Jag vill verkligen lösa detta..
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sensei,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unibet Casino UK
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Nämnde du i din självuteslutning i 32Red att du har spelberoende eller angavs det någon anledning? När exakt exkluderade du själv i 32Red och hur länge?
Vi hanterade för närvarande många liknande klagomål angående självuteslutning. För närvarande så vitt vi vet behöver casinot inte göra det utan kan stänga ditt konto om du är utesluten i ett systercasino. Varje fall är mycket specifikt och det finns många faktorer som spelar roll. Den bästa rekommendationen jag kan ge dig är att kontakta kasinots licensmyndighet direkt. De kommer att kunna hantera ärendet med mycket mer insikt och detaljer. Meddela oss om du tänker ta det här steget.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för svaret. Jag kan bekräfta att jag har uteslutit mig själv på 32red-webbplatsen direkt för 7 dagar sedan. Det fanns inget omnämnande av problemspelalternativ eller sort och jag har spelat bara i några månader nu. 32red har inget alternativ för att stänga konto på sin sida, kontrollera och bekräfta detta. Hade de haft detta hade jag bara kunnat stänga kontot på ett konventionellt sätt och inte haft det här problemet för tillfället. De är licensierade individuellt, jag har en advokat för att läsa igenom både villkoren och det nämns inte om du har ett konto här kan du inte ha ett där etc. Detta är ett orättvist ledningsbeslut från deras sida.
Det börjar nu gå upp för mig att de som inte har det här alternativet för ett stängt konto är en slant för dem eftersom det potentiellt kan sätta många människor som jag i riskzonen när det gäller vinster och insättningar.
Jag är förvånad över antalet negativa recensioner på trustpilot för det här företaget, de verkar göra detta väldigt ofta vilket ger mig mer kraft att ta tag i den här frågan. Jag har gjort grundlig forskning och har några upptäckter från mina egna, människor i liknande situationer. Tre resultat:
1) Personer som har uteslutit sig själv på 32 röda och har spelat på unibet. Konton blockerade på samma sätt och efter eget gottfinnande efter spel och insättningar returnerades inte eftersom de förlorade det.
2) (Min situation) Personer som har uteslutit sig själv på 32red och har spelat på unibet. Konton blockerade på samma sätt och efter eget gottfinnande efter spel, istället förlorade de inte utan vann pengar. De insisterar på att endast insättningar returneras och vinster ogiltigförklaras. Kontosaldo har inte fullgjorts trots att de tog detta beslut.
3) Personer som har uteslutit sig själv på 32red och har spelat på unibet. Konton blockeras på samma sätt och efter eget gottfinnande. Insatta medel, vunna medel för att få höra samma saker om bara insättningsavkastning. Har slagit tillbaka med rättstvister och spelkommissionen och många människor har kunnat få tillbaka sina vinster med sina insättningar. I allmänhet går det aldrig till domstol för småmål som min advokat rådde mig. Han säger att de faktiskt bryr sig om sina licenser och kommer att betala innan det kommer dit.
Resolver/Pogg/Casino guru etc.
Alla situationer är desamma med olika utfall, sättet de blockerar konton på är detsamma. Om de får behålla kundernas insättningar efter att de förlorat och avslutar sina konton omedelbart så ska samma sak tillämpas på kunder som vinner. Bara hedra kontosaldot åtminstone, huset vinner på lång sikt ändå, varför så mycket girighet. Du kan inte bara vända dig om och nu säga åh, så om en kund förlorar så behåller vi insättningarna och stänger kontot, men om en kund vinner så kommer bara att stänga kontot ogiltig vinster och bara returnera insättningar Win win situation, det är inte så spelande fungerar och det är mer som en bedrägerioperation. Jag frågade dem tydligt vad problemet är och de kan inte ens förklara det för mig eftersom det inte finns något.
Jag är redo att kontakta licensmyndigheten och ge mer information om hur det ska lösas. Vänligen vidarebefordra mig i rätt riktning så att jag kan komma igång med det med omedelbar verkan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Sensei,
Om en självuteslutning är aktiv, oavsett om du vinner eller förlorar – ska casinot alltid endast returnera din insättning. Det aktuella saldot bör inte vara relevant endast det insatta beloppet.
Försök att skicka in ett klagomål här - https://www.resolver.co.uk/freeadvice/services/53769/issues?territory_id=1
Jag är inte helt säker på att det kommer att öppna rätt casino men du kan hitta det på den sidan. Vi kommer också att tvingas stänga klagomålet som olöst och invänta tillsynsmyndighetens beslut. Du kan alltid kontakta mig på nikolas.b@casino.guru om du skulle behöva någon hjälp du kommer att få en uppdatering angående ärendet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Anonymized187,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på nikolas.b@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
