Spelarens konto blockerades för en rutinkontroll. Kasinot svarade och uppgav att de redan hade lämnat ett slutgiltigt svar till spelaren och hade lämnat information om att lämna in ett klagomål till relevant tvistlösningstjänst. Eftersom det verkade som att casinot inte skulle dela någon ytterligare information med oss, rekommenderade vi också att spelaren kontaktar ADR. Spelaren slutade svara vid det här laget, så klagomålet avslogs så småningom.
Unibet har stängt av mitt konto på grund av kommentarer angående deras plattform (RTP mycket lägre än vad de säger).
Efter kommentarerna som lämnades igår (på deras webbchatt) fann jag att mitt konto var avstängt (idag) och jag kan inte logga in på mitt konto och ta ut mina pengar.
Ta kontakt med dem, via telefon och via webbchatt, och de sa:
Detta är ett meddelande om att ditt Unibet-konto har stängts av, vilket innebär att du för närvarande inte kan logga in, sätta in eller spela.
Vi har stängt av ditt konto medan vi utför vissa rutinkontroller. Vi kan inte ge dig någon mer information om detta just nu. Vi återkommer till dig så snart vi har uppdateringar/mer information om ditt konto.
Dessutom ett annat mejl från dem:
Tack för din senaste kontakt.
Vi är ledsna att höra att du inte har haft din upplevelse på vårt kasino.
Observera att dina oroande kommentarer har belyst problem med säkrare hasardspel och därför har ditt konto stängts av i väntan på granskning från vår avdelning för säkrare hasardspel.
Den information som efterfrågas håller på att sammanställas och kommer att skickas så snart som möjligt.
Tack för att du förstår.
Kära Bogdan,
Tack för ditt senaste e-postmeddelande.
Ditt konto är för närvarande avstängt i väntan på granskning.
Det finns ingen tidsram för tillfället.
Vi kommer att kontakta dig så snart det finns en uppdatering.
Tveka inte att kontakta mig om jag kan vara till ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Jose
Vad kan jag göra? Eftersom jag vill ta ut mina pengar och då kommer jag inte att använda deras sida längre. Ärligt talat, är det värsta.
Tack,
Bogdan
Hej bogdanturcas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Unibet Casino UK. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Vad är ditt nuvarande saldo på ditt casinokonto? Genererades det från riktiga pengar eller bonuspengar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för ditt svar.
Mitt konto verifierades för 2-3 veckor sedan.
Alla medel kom från riktiga pengar.
Senaste gången jag pratade med dem var det för två dagar sedan, när jag fick ett svar chockade mig:
- de tar ut mina pengar (250 £), pengar fick igår)
- de sa "det är bättre att hålla mitt konto stängt" - mitt konto stängdes av
- Jag hade också några satsningar öppnade, som jag inte kunde följa och kontrollera dem, även för att ta ut dem
- i det ögonblicket, när jag insåg att mitt konto var avstängt, spelade jag och jag blev frånkopplad under tiden av ett slags gratissnurr (Valley of the God's) när jag hade över £200 (dessa pengar sa ingenting om eller betala mig)
Detta är sättet för hur de hanterar.
Jag bad om förklaring till detta, men de brydde sig inte om att svara.
Hälsningar,
Bogdan
Tack bogdanturcas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej bogdanturcas,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Unibet Casino UK att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Unibet Casino UK,
Kan du ge ytterligare information angående orsakerna till att du blockerar spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej bogdanturcas,
Jag har tagit kontakt med casinot via Skype och jag väntar just nu på mer information. Jag kommer att förlänga timern för att möjliggöra detta.
Vänligen meddela mig om det finns någon utveckling under tiden.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Tack för ditt svar.
Ingen ytterligare kommunikation från Unibet 🙁
De stänger bara mitt konto, från avstängt... eftersom det här kasinot bara är ett bra företag.
De kommer inte att svara.
Inte säker på varför detta företag har det betyget.
Är den värsta.
Kära bogdanturcas,
Du har tidigare uppgett att du fått dina pengar (£250), kan du förtydliga beloppet på ditt kontosaldo när det stängdes? Var medlen du fick samma belopp som du tidigare hade satt in?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Ögonblicket när mitt konto stängdes av var det under ett snurr (ett slags gratissnurr, som betalade mig - fram till dess - över 130 £).
Jag hade också några sportspel öppnade (möjliga utbetalningar) som de inte heller brydde sig om att klargöra om det (vid den tidpunkten var min önskan att ta ut mina öppna spel, eftersom jag hade en som har nästan £350 att ta ut) - Jag kunde inte eftersom de inte tillät mig att logga in längre på mitt konto.
När det gäller insättningarna var de alltid exakt det belopp som jag deponerade, så inga klagomål på detta.
De betalar mig £258 men ärligt talat så vet jag inte varför detta belopp, eftersom jag tror att det var mindre än jag borde ha (mina pengar + medel från det speciella snurret - Valley of the Gods)
Det verkar också som att det här företaget är en hit och kör eftersom de var glada över att få mina pengar.
Jag har för avsikt att kräva tillbaka alla mina insättningar, eftersom det här företaget vägrar min rätt att ha en chans att få tillbaka mina pengar, spela och vinna.
Så sammanfattningsvis rekommenderar jag INTE detta casino till någon. Mycket bättre att spela för de andra.
Hälsningar,
Bogdan
Hej bogdanturcas,
Jag har sedan dess tagit kontakt med casinot via Skype igen men de har problem med att hitta dina uppgifter i deras system. Kan du bekräfta användarnamnet och e-postadressen du använde för att registrera dig på casinot och även vilket land du har registrerat dig från?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej bogdanturcas,
Det är okej, tack för att du bekräftade informationen. För framtida referens kan alla inlägg du skickar här göras privata på din begäran. Kan du också bekräfta registreringslandet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
I Storbritannien.
Tack,
Bogdan
Kära Bogdan,
Kasinot har meddelat via Skype att de redan har gett dig ett slutgiltigt svar och de relevanta nästa stegen för att ta klagomålet vidare genom att kontakta tjänsten för alternativ tvistlösning.
Det verkar som om de inte kommer att dela någon ytterligare information med oss, så jag rekommenderar att du kontaktar relevant ADR-tjänst här: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 och skickar in ett klagomål till dem.
Meddela mig när du har gjort det så kommer vi att tillfälligt stänga detta klagomål med statusen "väntar på tillsynsmyndighetens beslut" medan ADR undersöker och drar en slutsats.
När resultatet är känt kommer vi att återuppta detta klagomål och fortsätta i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
