Spelaren från Ungern har svårt att ta ut sina vinster från Unibet Casino. Efter att ha överfört ett stort belopp till sitt bankkonto informerades han om att han bara skulle få en del av det, och kasinot hävdade att de hade brutit mot deras policy. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
Jag använde mitt Unibet-konto under mitt namn (Marcell H***). Den 10 maj överförde jag det mesta av mitt saldo från mitt Unibet-konto till mitt bankkonto (700 000 HUF) och jag lämnade cirka 30-40 000 HUF på mitt konto för att kunna spela. Den 15 maj, efter att jag lämnat in all nödvändig information om min personliga identitet för autentisering, fick jag veta att jag bara kommer att få 250 000 HUF (samma summa pengar som jag betalade in för att spela) och jag kommer inte att få resten av om . De hänvisade till ett skumt resonemang som påstod att jag bröt mot deras policy. Det här kontot var under mitt namn, allt på det här kontot tillhörde mig, så jag tror inte att jag bröt mot deras policy.
Kära marci1022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för att du tar hand om mitt ärende, självklart svarar jag på dina frågor.
Jag fokuserade på sportspel (exklusivt på bordtennis - Czech Liga Pro).
Endast en gång accepterade jag en bonus (och förlorade nästan 70 000 HUF när jag försökte uppfylla bonusen...) och sedan dess har jag aldrig accepterat en bonus, för jag ville inte förlora mer pengar (om jag minns rätt).
Jag tror att jag har svarat på alla dina frågor, men om du har fler frågor, tveka inte att ställa dem.
Tack för att du tar hand om mitt ärende!
Marci H***
Tack för ditt svar, marci1022. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Kära Kristina!
Jag är verkligen intresserad av alla typer av lösningar, tack!
Marci
Jag skickar länkarna till dig via e-post.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
