Unibet Casino - Spelarens konto stängt efter stor insättning.

Hej alla! Jag har ett registrerat och verifierat konto hos Unibet. Jag spelar på denna insättning och tar ut utan problem... Jag loggar inte in på mitt konto på ett halvt år... Eftersom jag inte spelar... Efter ett halvår loggade jag in, accepterade de nya villkoren och jag började spela igen... Jag gjorde en insättning för ett stort belopp.. Första insättningen var 3 200 000 HUF efter det 1 900 000 HUF och efter detta 100 000 HUF... Eftersom gränsen för engångsinsättning via Apple Pay är 4 000 000 HUF. Efter insättning spelar jag i kasinot och öppnar några satsningar... Till slut gjorde jag ett minus med spel och jag vill ta ut pengarna och i detta ögonblick ger jag en begäran om återverifiering... Jag borde ladda upp en selfie med mitt dokument och en skärmdump om min insättning via NETELLER... Jag laddar upp den för tillfället... Just nu har jag tillgång till mitt konto... Men efter att ha laddat upp dokumenten fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är stängt... Och jag kan inte logga in på det eftersom mitt konto är blockerat... Via chattsupport skickar jag de begärda dokumenten men jag får ingen information om mitt konto och om mina pengar!!! Snälla hjälp mig att ge tillbaka mina pengar!! Dessa pengar vinner jag inte, dessa pengar satte jag in!! Tack! Jag hoppas att jag ger tillbaka mina pengar.

Kära dr.herodesh,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot inte gav någon förklaring angående det blockerade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Kan du snälla förtydliga vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina!

Ja, du förstår det rätt. Jag ger ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat, och det hela. Efter detta när jag skrev supporten berättade han att mitt konto är under granskning och väntar på att svara för det relevanta teamet. Men inget mer jag inte ger... Han kan inte berätta för mig hur mycket denna granskningsprocess... Idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto är under granskning och att jag borde vänta.. Jag spelade slots och sportbetting... Få köpte snurr i slots och få satsade i fotboll... Sammanfattningsvis var alla matcher ett negativt resultat..

Tack så mycket, dr.herodesh, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Branislav!

Jag ger inga e-postmeddelanden eller meddelanden från Unibet och livesupporten är att berätta samma svar till mig utan någon användbar information... Jag mår dåligt över att jag aldrig ger tillbaka mina pengar...🙁

Hej, dr.herodesh,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Det verkar dock som en rutinmässig kontokontroll och jag kan inte se information om kontostängning någonstans i den kommunikation du skickade till min kollega Kristina. Nu skulle jag vilja bjuda in Unibet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Unibet Casino-team,

Kan du ge oss en uppdatering om klagandens verifiering och en förklaring om det finns något problem med det? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot?

Vilken är den beräknade tidsramen för att slutföra kontrollerna och KYC? Kommer kasinot att informera honom om resultaten eller ytterligare instruktioner?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Dr. Herodesh ,

Tyvärr verkar vi ha fastnat i kommunikationen med casinorepresentanterna, eftersom casinot sannolikt inte kan dela nödvändig information och detaljer med oss, som tredje part.

Jag ser dock att casinot är reglerat av MGA, som är en av de bättre och mer välrenommerade spelmyndigheterna.

Under tiden, tills vi får kasinots förklaring (om det överhuvudtaget), kan du skicka in ett klagomål till ADR eller MGA och skicka mig en bekräftelse/skärmdump om det?

Vid frågor eller behov av hjälp, fråga mig gärna.

Kära Dr. Herodesh,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning, föreslå möjliga lösningar eller avsluta klagomålet med en korrekt klassificering.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru