HemKlagomålUnibet Casino SE - Spelaren rapporterar misstänkt avdrag från kontosaldo.

Unibet Casino SE - Spelaren rapporterar misstänkt avdrag från kontosaldo.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 kr

Unibet Casino SE
Inskickat: 2024-12-11 | Ärende avslutat : 2024-12-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Sverige stötte på ett problem där deras saldo oväntat sjönk med 200 SEK efter att ha försökt ta ut 600 SEK. Efter att ha märkt att detta avdrag inträffade efter ett bonussnurr, kontaktade spelaren kundsupport för förtydligande men misstänkte att de kanske inte fick ett tillfredsställande svar. Klagomålsteamet kontaktade för ytterligare information och begärde relevant dokumentation för att hjälpa till med utredningen. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt

Jag spelade på Unibet, gjorde en insättning på 340, inte mycket men fungerar.. kör en liten stund och känner att Sweet bonanza är lite givande, köper bonusen (200kr) vinner strax över dubbla så 4xx något, spinner in en bonus lite senare som ger 25x så kommer strax över 700, i och med att jag inte har så mycket pengar kvar i dagsläget funderar jag på ta ut men väljer att spela lite till, mobilen börjar dö så behöver sätta den på laddning. Under tiden jag kör vanliga tryck så tänker går det upp och ned men beslutar mig att ta ut 600, men har en liten stund kvar innan jag går ner till det, då plötsligt får man en bonus och klart man blir glad, kompisen som tittar på säger bara att jag har massa tur hela tiden, vinner inte direkt någon stor vinst, runt 44kr vilket nästan är förväntat med 2 andra som var helt ok, kan inte klaga på allt 🤣 men efter några tryck så hoppar plötsligt mitt saldo ner med 200kr, då jag tänkte ta ut på 600 så är det konstigt, letar överallt om någon loggat in eller om det blivit något uttag gjort osv, står ingenting, kollar historiken och ser att det står -200 på sista bonusen jag spann in? Skrive ett mail med hänvisning till varför har dem dragit det? Har inte köpt en andra bonus, så nu väntar jag svar där med men kan nästan lova att dem ljuger ihop något, jag och min kompis kan styrka att jag ej köpt den, samt att isåfall skulle beloppet dragit på direkten och inte senare, så manipulerande, ajjemän, ända man kan tänka sig. Men dem har väll sett till att de ser så bra ut som möjligt och man inte kommer få igenom något, sista gången jag och kompisen spelar där oavsett. Men vill även att omvärlden ska veta att något skumt händer där.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära tuominenmarcus,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din bonushistorik och transaktionshistorik här i den här tråden?
  • Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto? Har du redan begärt ett uttag av det återstående beloppet?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej tuominenmarcus,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter