Spelaren från Sverige stöter på ett problem där deras saldo oväntat sjunker med 200 SEK efter att ha försökt ta ut 600 SEK. Efter att ha märkt att detta avdrag inträffade efter ett bonussnurr, kontaktar spelaren kundsupport för förtydligande men misstänker att de kanske inte får ett tillfredsställande svar.
Jag spelade på Unibet, gjorde en insättning på 340, inte mycket men fungerar.. kör en liten stund och känner att Sweet bonanza är lite givande, köper bonusen (200kr) vinner strax över dubbla så 4xx något, spinner in en bonus lite senare som ger 25x så kommer strax över 700, i och med att jag inte har så mycket pengar kvar i dagsläget funderar jag på ta ut men väljer att spela lite till, mobilen börjar dö så behöver sätta den på laddning. Under tiden jag kör vanliga tryck så tänker går det upp och ned men beslutar mig att ta ut 600, men har en liten stund kvar innan jag går ner till det, då plötsligt får man en bonus och klart man blir glad, kompisen som tittar på säger bara att jag har massa tur hela tiden, vinner inte direkt någon stor vinst, runt 44kr vilket nästan är förväntat med 2 andra som var helt ok, kan inte klaga på allt 🤣 men efter några tryck så hoppar plötsligt mitt saldo ner med 200kr, då jag tänkte ta ut på 600 så är det konstigt, letar överallt om någon loggat in eller om det blivit något uttag gjort osv, står ingenting, kollar historiken och ser att det står -200 på sista bonusen jag spann in? Skrive ett mail med hänvisning till varför har dem dragit det? Har inte köpt en andra bonus, så nu väntar jag svar där med men kan nästan lova att dem ljuger ihop något, jag och min kompis kan styrka att jag ej köpt den, samt att isåfall skulle beloppet dragit på direkten och inte senare, så manipulerande, ajjemän, ända man kan tänka sig. Men dem har väll sett till att de ser så bra ut som möjligt och man inte kommer få igenom något, sista gången jag och kompisen spelar där oavsett. Men vill även att omvärlden ska veta att något skumt händer där.
Kära tuominenmarcus,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
