Spelaren från Nederländerna kämpade med ett spelberoende och satte in över 7 000 när han var påverkad av alkohol. Han hade tidigare bett Unibet att stoppa honom från att spela och begärt återbetalning av sina insättningar. Spelaren tror att situationen kunde ha förhindrats med ett ingripande i tid.
Jag var på semester i Grekland, jag tappade ganska mycket på Unibet men blev aldrig kontaktad av deras avdelning. I Grekland kämpade jag med mitt alkohol- och spelberoende. Jag har ett konto hos Unibet först efter att HollandCasino stängt mitt konto eftersom de misstänkte mig för att ha ett spelberoende. Jag är glad att de gjorde det. Jag blev slagen i Grekland och var inte mig själv på flera veckor, under de veckorna kunde jag logga in på mitt konto och sätta in över 7000 på några minuter. Jag sa till och med dagar innan att jag inte ville spela och att jag skulle vilja ha tillbaka mina pengar som jag satte in för flera dagar sedan. Jag var på mitt hotellrum och kämpade med mig själv efter misshandeln på mitt huvud som jag fick. Jag började dricka och tyvärr hände detta. Men om CS-agenten hjälpte mig direkt dagarna innan jag skrev till honom att jag inte vill spela hade den här situationen inte hänt.
Hej JusticeForAll,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du någon gång begär självuteslutning eller kontoavstängning?
Låt mig också förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
