Spelaren från Irland kan inte göra insättningar till Unibet på grund av ett namnfel, trots att han har bevisat att det inte finns någon avvikelse. Efter flera försök att lösa problemet genom samtal beslutar de sig för att lämna in ett formellt klagomål.
Hej
Jag skulle lämna in ett klagomål mot detta casino på grund av otrolig anledning.
Jag kan inte göra någon insättning till unibet eftersom alla metoder jag använder Skrill eller Card ger mig fel med namn miss-match.
Trots flera försök och samtal där jag gav dem alla bevis på att det inte finns någon miss-match försöker de inte ens hjälpa mig. Så sista försöket att tvinga dem att åtgärda mitt problem är ett formellt klagomål.
Bästa mkelly777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika
Nej, jag har aldrig gjort någon insättning. Ja, mitt konto har redan verifierats.
Idag fick jag mail att från deras support att BIN (Bank Identification Number) kopplat till mitt Skrill-konto inte är tillåtet vilket jag inte förstår helt. Detta är en väldigt konstig ursäkt då felet handlade om namnmissmatchning och nu hävdar de att jag inte kan använda Skrill eftersom jag har BIN gillat till mitt Skrill-konto. Jag har bara visa-kort kopplat till min Skrill, men vad skulle jag vilja använda krypto för att finansiera mitt Skrill-konto? Jag känner mig lite trakasserad av unibet just nu.
Och hur är det ens möjligt att unibet har insikt i sådan data om Skrill är en tredje part mellan mig och unibet? och vilken regel står emot att jag inte kan använda Skrill för att sätta in om jag har något kopplat till detta konto?
Bästa mkelly777,
Var medveten om att hela gruppen av Unibet-kasinon har beslutat att inte offentligt ta upp något av våra öppna fall, och de rekommenderar att alla användare direkt följer deras klagomålsförfarande . Vi är medvetna om att detta kanske inte är en idealisk situation, och vi önskar att vi kunde ge mer hjälp. Vi respekterar dock kasinots beslut att hantera klagomål internt snarare än offentligt, med tanke på de strikta GDPR-begränsningarna.
Jag rekommenderar att du kontaktar hjälpcentret direkt. Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på dominika.l@casino.guru och jag kommer att uppdatera denna tråd därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp. Tills vidare, på grund av att kasinot inte svarar, kommer vi att markera detta klagomål som olöst i vårt system.
Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
