Spelaren från Luxemburg samlade på sig vinster med en bonus, men de har inte krediterats. Kasinot svarade och uppgav att spelaren hade använt en bonus som hade en regel för maximal utbetalning, och att vinsterna som krediterats spelaren hade varit i rätt belopp. Spelaren ombads bekräfta att de hade använt bonusen, men det kom inget ytterligare svar från dem så klagomålet avslogs så småningom.
God kväll,
Jag har ett klagomål och det handlar om det faktum att jag den 22 mars vid tretiden på natten spelade på ultracasino, nämligen spelportarna till Olympus. För att vara exakt vann jag €393 från bonusen, som aldrig krediterades mig. Jag har redan pratat med ultracasino om det själv, men jag fick aldrig någon feedback från dig.
vänliga hälsningar
Kevin
Kära Kevin 1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dessa bonusvinster inte har krediterats ditt casinokonto? Kan du berätta om dessa vinster har registrerats i din spelhistorik?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot under tiden, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för det snabba meddelandet
Jag skickade ett foto till dig på framstegen och jag har fortfarande inte fått något från kasinot
vänliga hälsningar
Tack så mycket, Kevin1995, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kevin1995,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ultra Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ultra Casino,
Kan du förtydliga vad som har hänt med spelarens saldo?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Kevin1995,
Jag är nu i kontakt med kasinot via Skype och väntar på ytterligare information. Följaktligen kommer jag att förlänga timern ytterligare en gång.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Kevin1995,
Jag väntar fortfarande på ytterligare svar från kasinot, jag kommer att kontakta dem en gång till.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej @Kevin1995
Tack för att du tar upp detta med oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen i ditt fall.
Vi fick ett svar från vårt kasinoteam att du hade använt Ultra charge-bonusen som har ett maxtak. Och rätt belopp lades till ditt saldo.
Maximalt uttag från priser är 3 gånger bonusbeloppet. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Meddela mig om du har ytterligare frågor.
Vänliga Hälsningar,
Utfall
Tack för förklaringen, Sally och Ultra Casino.
Kära Kevin 1995,
Kan du förtydliga om du använde denna bonus och hur mycket bonus som erhölls?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Kevin 1995,
Vänligen svara och förtydliga situationen angående användningen av den nämnda bonusen. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
