Spelaren från Peru upplever problem med uttag på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För mer än två veckor sedan begärde jag ett uttag och de ber mig att verifiera mitt konto, jag skickar begärda dokument och de avvisar det och de låter mig vänta så här i mer än två veckor och de sätter inte in någonting, totalt en bluff
Kära Gloria,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du snälla berätta vilka dokument du har tillhandahållit? Har kasinot gett någon förklaring Har kasinot gett någon förklaring till varför dina dokument avvisades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina