Spelaren från Luxemburg kämpar för att klara verifieringen. Kasinot hävdar att dokument inte är av tillräcklig kvalitet. Kasinot blockerade spelarens konto. Spelaren lyckades tillhandahålla tillräckliga dokument för verifiering och tillsammans med casinorepresentantens hjälp löses klagomålet.
Jag är ledsen men jag måste kontakta dig en gång till angående den här tiden Ultra-Casino. Jag har ingen tillgång till mitt konto, på deras internetsida står det att jag har gjort utbetalningar på mer än 2000 € och det är inte sant, jag beställde bara en utbetalning på 170 € och det är allt.
Kasinot skrev till mig att de måste verifiera mitt ID-kort, kreditkort och adress, vad jag kan förstå.
Jag skickade två bilder av mitt ID-kort till dem, de berättade för mig att mitt kort är för suddigt, även om jag tycker verkligen ledsen, kan man se varje detalj perfekt på fotot. Det verkar för mig att jag aldrig kommer att ha tillgång till mitt konto längre, om jag inte får lite hjälp från Casino Guru
Hej kniwli,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du har gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Eller blockerade kasinot ditt konto efter att du begärde uttag på 170 €? Hur mycket pengar var i ditt saldo innan kasinot blockerade kontot?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
I början kunde jag spela relativt enkelt och ta ut pengar (en gång € 170). Ultracasino informerade mig sedan om att de var tvungna att uppfylla MGA-villkoren och att de behövde dessa dokument, efter flera månader har jag plötsligt inte längre tillgång till kasinot, jag kan inte längre logga in (på grund av de påstådda för suddiga bilderna på ID-kortet ) Du kan kolla in det själv, vad är din åsikt?
Det finns också ett annat problem (mitt kreditkort hackades) när jag överförde ett belopp till ett kasino (till exempel Six Payments Luxembourg). Jag har informerat UltraCasino i god tid, ett nytt kreditkort kommer att skickas till mig inom kort (detta ämne är inte viktigt just nu).
Jag förstår inte riktigt hur du kan avvisa ett sådant foto, jag kan inte uppnå en bättre kvalitet (om alls). Tack
Tack för ditt svar, kniwli. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Tack för ditt email. Skulle du vilja skicka ett foto till mig på kasinot? Jag skulle vilja se hur dålig kvaliteten är. Har du försökt ta fotot igen?
Jag är ledsen, kniwli, men jag håller med kasinot här om att fotot inte är av bra kvalitet. Du har presenterats med ett exempel på hur ett foto av ditt ID ska se ut och detta matchar helt enkelt inte kriterierna. Jag rekommenderar att du ger en bättre bild så snart som möjligt, annars kommer ditt konto inte att verifieras.
Kära kniwli,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej,
Jag fick inget svar ännu om mina nya foton är validerade eller inte.
Ha en bra dag,
B *** F ***
Förstår jag rätt att du har tillhandahållit nya, tydligare foton?
Hallå,
Jag har skickat nya foton på mitt ID (med en annan Iphone) till Ultracasino. Kvittot bekräftades för mig den 10 augusti av Ultracasino att mina foton hade mottagits och borde kontrolleras. Tyvärr har jag inte fått något svar från Ultracasino i detta avseende förrän idag,
Jag har fortfarande ingen tillgång till mitt konto, som fortfarande är blockerat och mycket olyckligt
Jag kan inte bedöma om ett foto är bättre eller sämre nu. Faktum är att mina nya ID-kort var utrustade med spegelbilder, vilket kan vara en nackdel när jag tar ett foto.
Jag har redan skickat hela innehållet i dialogen med Ultracasino, jag kan upprepa det igen. Ha en trevlig vecka, B *** F ***
Tack så mycket kniwli för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej kniwli!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Ultra Casino -representanter till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Hallå,
Jag kontaktade Ultracasino igen tisdagen den 17 augusti och påpekade att jag väntat på svar i en vecka nu om de nya bilderna på mitt ID skulle accepteras eller inte.
Kära kniwli!
Karoliina här från UltraCasino! Tack för att du delar med dig av din feedback här på CasinoGuru!
Först och främst vill jag be om ursäkt för besväret och informera dig om att ditt konto öppnades igen igår 17 augusti!
Jag gick igenom ditt ärende med vår betalningshanterare för att helt förstå vad som har hänt. Du ombads verifiera ditt konto med ID, adressbevis och betalkort den 7 juli.
Den 9 juli kontrollerade vi de mottagna dokumenten och tyvärr var bilderna på dokumenten inte tillräckligt tydliga, så vi bad dig skicka in nya.
Den 18 juli fick vi nya dokument från dig som kontrollerades dagen efter. Adressbevis accepterades vid denna tidpunkt men andra dokument var inte tillräckligt tydliga.
Den 20 juli laddade du upp en ny bild av ditt ID, som avvisades igen tyvärr på grund av att det var för suddigt och därför stängdes ditt konto den 21 juli eftersom vi inte fick tillräckligt med dokument från dig, men informerade dig att så snart vi skulle ta emot dokumenten skulle ditt konto öppnas igen.
Den 10 augusti fick vi giltiga dokument från dig och dessa accepterades, men tyvärr uppstod en felkommunikation mellan vårt betalningsteam och kundtjänstteam och du informerades inte om att ditt konto kan öppnas igen.
Jag är glad att meddela dig nu att ditt konto öppnades igen igår, 17 augusti, och du bör ha full åtkomst till ditt konto nu. Jag har lagt till en bonus på ditt konto för att kompensera dig för den upplevda förseningen, och jag önskar att vi kan göra din upplevelse på UltraCasino bättre från och med nu!
Jag önskar dig all lycka och lycka till medan du spelar på UltraCasino!
Vänliga Hälsningar,
Karoliina
Kära kniwli,
Meddela oss om du anser att det här problemet är löst just nu?
Hej, problemet är löst, men jag kommer definitivt inte att spela på Ultracasino längre, ett casino måste naturligtvis alltid kontrollera all data, men du kan också trakassera spelaren utan anledning, det är definitivt inte kul. Jag vill ha kasino. Men tack gurun för hjälpen.
Hej kniwli!
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
