Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet avslutades eftersom vi väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Ultra Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 033 €
Ultra Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
11 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Hallå,
Kära Casinoguru-representant, jag skriver till dig för att jag har blivit utsatt för övergrepp.
Jag har spelat PressEnter Group Casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest och Xlbet).
Alla mina spelkonton stängdes med ett e-postmeddelande den 14.3. Nedan är meddelandet jag fick från dem. Meddelandet säger att de konfiskerade alla vinster och bonusar som finns kvar på mitt spelkonto. Men de flesta av saldot på mina spelkonton var mina egna insatta pengar. Och de har tagit allt. Saldot på alla mina åtta spelkonton var runt 20 000 euro totalt. Vilket är en enorm summa. Trots mina önskemål har de inte lämnat tillbaka mina pengar och de har inte heller kommenterat ärendet. Mina försök att kommunicera med det kasinot är till ingen nytta. Jag vänder mig nu till dig och jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Hallå,
Som jag är säker på att du är medveten om har vi enligt våra villkor rätt att granska kontotransaktionsinformation och om vi misstänker att en spelare har ägnat sig åt illegalt spelande har vi rätt att stänga och frysa kontot och konfiskera bonusar och vinster erhållits till följd av olagligt/intrång i spel.
Efter dina senaste uttagsbegäranden har vi granskat din information och har rimliga skäl att misstänka att du har använt våra tjänster i ond tro och i strid med våra villkor.
I enlighet med villkor 17 och 20 har vi beslutat att stänga ditt spelkonto och alla andra konton du har hos oss, och vi kommer att konfiskera eventuella vinster som finns kvar på ditt konto och eventuella bonusar du fått i strid med våra villkor.
Hälsningar,
21.com
Anni
Mitt saldo var runt 5033 euro när Ultracasino.com stängde mitt konto. Detta belopp var mestadels mina egna insatta pengar. Jag har spelat med mina egna pengar och det dagliga freespins-erbjudandet och enstaka insättningserbjudanden på detta casino. De erbjöd personliga insättningserbjudanden i en accelererande takt. På grund av detta och den höga uttagsavgiften har saldot på mina spelkonton vuxit till en stor storlek. För mig verkar deras kampanj Mest som en fälla för att få kunderna att sätta in mycket pengar och sedan stänger de kontot utan någon förklaring.
Jag började spela på Ultracasino 2021. Spelkontot har inte bekräftats (de har inte bett om informationen). Jag har gjort min insättning till kasinot med Trusly.
Jag har spelat efter deras regler. När jag frågar om hur jag har brutit mot deras regler svarar de mig inte, så jag vet inte var jag har brutit mot reglerna. Men jag ser på din sida att jag inte är den enda som har klagat på dem på sistone.
Jag har också bett dem om ett "Operation Internal Complaints Reference"-nummer att använda för att ta ärendet till eCOGRA. Men till ingen nytta.
Det verkar fruktansvärt oförskämt att allt detta rapporteras från alla kasinon med bara ett meddelande. Den totala summan de tog från mig är enorm!
Det skulle vara en lättnad om du kunde hjälpa mig, att kommunicera med Casino är som att prata med en vägg. Tack på förhand för din hjälp.
Snälla, Najas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Najas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ultra Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Blockerade gruppen alla dina konton på en gång? Spelade du kasinospel eller sportbetting där? Har du gjort anspråk på bonusar på alla casinon? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick!
Jag började spela på Ultracasino 2021. Spelkontot har inte bekräftats (de har inte bett om informationen). Jag har gjort min insättning till kasinot med Trusly.
Jag har spelat med mina egna pengar och det dagliga free spins-erbjudandet och enstaka insättningserbjudanden (casino) på detta casino. Jag har anspråksbonusar på alla dessa casinon. Ja, de stängde alla mina konton på en gång.
Senaste gången jag kontaktar casinot.. Jag har bett dem att skicka mig "Operation Internal Complaints Reference"-nummer och även den saknade informationen från Xlbet och Casinofest (med åberopande av GDPR-lagen). Det var den 22 mars (de har bara kommunicerat via 21.coms kundtjänst). Jag har inte fått den information jag begärt.
Tack för att du tar hand om detta ärende!
Snälla, Najas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Najas,
Eftersom ditt fall är relaterat till en hel kasinogrupp, inte bara ett enda kasino, och problemen är lite mer komplexa än en vanlig kontostängning, kommer vi att diskutera dina klagomål med vårt team denna vecka.
Vi kommer att ge ett relevant svar efter det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, tack Nick. Jag väntar på ditt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har tagit upp ämnet som utlovat under vårt interna möte. Även om vi är medvetna om att vissa klagomål lämnades in för upp till en månad sedan, måste vi också ta hänsyn till att det kan vara tidskrävande att undersöka sådana ärenden. Faktum är att vi upptäckte att nio spelare väckte problem med vårt Center for Complaints Resolution angående hela PressEnter-gruppen, som involverade åtta kasinon, vilket resulterade i över 70 aktiva fall. Undersökningen genomförs av hela gruppen av kasinon noggrant, och vi har redan informerat PressEnter-kasinons affiliateteam. Vi uppskattar ditt tålamod medan kasinon samlar bevis och arbetar för att lösa problemet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jag uppskattar ditt arbete.
Kan du berätta hur länge jag måste vänta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter några veckor av interna diskussioner och kommunikation med kasinot har inga framsteg gjorts i detta fall. Vi är medvetna om att utredningen kan ha avstannat på grund av inblandning av flera kasinon och spelare, och därför rekommenderar vi att du söker hjälp från licensmyndigheten. Som en möjlig lösning föreslår vi att du kontaktar eCOGRA, kasinots officiella alternativa tvistlösning, genom att skicka in din begäran här.
ADR är en kostnadsfri tjänst och beslutet som nås av den nominerade ADR-enheten kommer att betraktas som slutgiltig av både företaget och dig själv, under förutsättning att fullständig representation ges till alla inblandade parter. Du kan skicka in ett anspråksformulär på https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Alternativt kan du maila eCOGRA med detaljer om ditt klagomål på complaints@ecogra.org .
Vänligen hänvisa till detta klagomål som en referenspunkt. Låt oss veta om du behöver hjälp när du lämnar in det officiella klagomålet och håll oss informerade om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Najas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
