Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi hade rekommenderat spelaren att vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Vi förlängde timern med 7 dagar för spelaren att svara, men spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej,
När jag fick en rekommendation för denna casinowebbplats via din plattform kände jag mig säker på att jag skulle prova. Men efter att ha gjort ett litet uttag har mitt förtroende för processen minskat avsevärt. Jag har flitigt tillhandahållit alla begärda dokument, men det verkar som om kasinot är orimligt samarbetsvilligt, en känsla som återkommer i olika onlinerecensioner.
Till en början begärde de ett kontoutdrag för att verifiera mitt konto, ett standardförfarande för MGA-licensierade kasinon. Jag skickade omedelbart en mobilskärmdump, enligt deras instruktioner, som visade den utfärdande banken, logotyp, kontonummer och mitt fullständiga namn. Tyvärr avvisades detta dokument med motiveringen att det var scannat och saknade ett synligt datum. Jag försäkrar dig, dokumentet innehöll en tydlig datum- och tidsstämpel.
Som svar skickade jag ytterligare två dokument: en skärmdump från min dator och en PDF från min bank. Tyvärr avvisades också båda dessa bidrag, med det nya kravet att skärmdumpar inte längre accepterades. De begärde ett PDF-utdrag direkt från banken, ett alternativ som inte är tillgängligt för mig.
Trots mina ansträngningar kan jag inte få ett kontoutdrag som uppfyller deras stränga kriterier. Jag har till och med rådfrågat min bank, men de kan inte tillhandahålla det specifika format som Ultra Casino nu kräver.
Jag blir allt mer övertygad, i ljuset av liknande erfarenheter som delas av andra, att kasinots handlingar är utformade för att antingen tvinga mig att återinvestera mina vinster eller tvinga mig att överlämna dem, en taktik som ofta används med vilande konton.
Varma hälsningar,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
