Ultima Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej casino.guru

Jag skrev ursprungligen en recension om ultima casino eftersom jag hade spelat med dem i ungefär ett år och alltid fick mitt uttag bearbetat, men nu är en annan historia jag har haft £500 i väntan sedan 4/4/2023 och all kommunikation med ultima har varit en slöseri med tid Jag har inte gjort något fel Jag har hållit fast vid regeln och allt de säger är att de har en stor arbetsbörda och kommer att behandla det så snart som möjligt vilket är en massa skräp det tar inte 3 veckor för ett uttag och faktum de låter dig bara ta ut £500 åt gången betyder att jag kommer att vänta för evigt på att få mina pengar! Jag hoppas att du kan hjälpa till om inte åtminstone göra alla andra till var de ska hålla sig borta från dem.

Hej Lola1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ultima Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej nick

tack för att du kom tillbaka till mig .

så mitt konto verifierades helt för 10/11 månader sedan.

saldot gjordes av riktiga kontantinsättningar.

och sista gången jag hade kommunikation med dem var för 3 dagar sedan när jag skickade ett snorigt e-postmeddelande och bad om mina pengar och svaret var snälla berätta för dem datumet för uttaget och titta in på det när de vet exakt när jag begärde det. Jag har all e-post och skärmdumpar för att säkerhetskopiera allt.

Hej nick detta är den typen av skräp jag har fått tillbaka de senaste 3 veckorna

detta var det sista svaret jag fick.

Tack Lola1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej nick

bara en uppdatering mitt uttag för £500 har behandlats och betalats till mig det tog 4 veckor ☹️ bara £2000 kvar att gå så i den takten 4 månader.

Hej Lola1, tack för att du lämnade informationen.

Frågan är nu, ska vi betrakta det här fallet som löst? Det omtvistade beloppet var 500 GBP. Kanske vill du hålla klagomålet öppet tills du tar ut det totala beloppet på 2000 GBP?

Snälla låt mig veta.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

kan vi hålla det öppet tills vidare

om ytterligare ett uttag går igenom så stänger jag det. Fyra veckor för ett uttag är fortfarande chockerande !!

tack Chris

Säker. Jag förlänger timern med 7 dagar. Meddela mig när du har fått nästa betalning.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

jag ska .

tack Chris

Hej Tomas snälla avsluta klagomålet. Jag fick ombord och spenderade resten av saldot 😂 Jag hoppas att detta gör folk medvetna om att inte spela där.

stort tack Chris

Tack, Lola1, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Tomas