Spelaren från Tyskland har blivit informerad om att hans vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
UBERLucky Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 220 €
UBERLucky Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann nästan €1220 med bonusen. Efter att den första utbetalningen avvisats, konfiskerades vinsterna.
När jag frågade sa de att de inte fick ge mig mer information.
för mig ett absolut tveksamt casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Djing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Jag ser att du fick information om att dina vinster har konfiskerats på grund av bonusmissbruk. Förstår jag rätt att casinot inte har närmare specificerat vad missbruket var?
Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk för att erbjuda dig inlöst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag ,
det var välkomstbonusen och den blockerades eftersom jag köpte gratissnurr för 0,20€-0,60€.
för mig var det inte läsbart i villkoren att gratisspelsköp är förbjudet.
men tja, du vet det från onlinekasinon att de drar något ur näsan för att få behålla pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Djing. Har du brutit mot den högsta tillåtna insatsen genom att köpa funktioner i spelet? Kan du skicka din spelhistorik till mig?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot (som inte har inkluderats i bilagorna till detta klagomål) till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, funktionen i spelet överstiger klart de populära €10 per snurr. Det är dock tydligt markerat här att per snurr används. Ingenting säger att det inte är tillåtet att köpa funktioner i spelet så snart de överstiger €10.
Jag betalar trots allt också €60 för 10 gratissnurr på 60 cent
men det är därför jag fortfarande bara har en insats på 60 cent.
på andra casinon är det även tillåtet att köpa free spins med bonuspengar.
om casinot inte accepterar detta bör det tydligt framgå av bonusvillkoren.
Indemfall här är det godtyckligt berövat vinst för mig.
Jag kommer att skicka relevanta dokument till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Djing. Förstår jag att det är skärmdumpar av din spelhistorik? Om så är fallet är jag rädd att jag kommer att behöva en mer detaljerad spelhistorik, där jag kan se alla satsningar och resultat av dessa satsningar eftersom jag inte kan navigera tydligt på dessa skärmbilder.
Finns det någon chans att du kan vidarebefordra spelhistoriken i Excel-ark eller PDF-format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Djing,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej är tyvärr inte möjligt på detta casino
bilderna som tillhandahålls är de enda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Djing för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Djing.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Vi tror att om användningen av bonusfunktioner inte är specificerad i villkoren, är vikten värdet av det enstaka snurret/satsningen och inte priset på funktionen.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kontrollera dina register och förklara för oss vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Djing.
Jag är ledsen, men det verkar som att kasinot inte svarar.
Kasinot har en Curacao-licens. Jag rekommenderar starkt att du skickar ditt klagomål till kasinots tillsynsmyndighet.
Jag hjälper dig gärna med det. Det som är bra med det är att tillsynsmyndighetens beslut är bindande för ett kasino.
Allt du behöver göra är att skriva ett mejl till:
Vänligen skriv ett e-postmeddelande till: complaints@gaminglicences.com
E-postmeddelandet ska innehålla:
1) Din personliga information:
namn och efternamn
ditt hemland
2) Klagomålsinstansen måste innehålla:
kasinonamn + URL + licens (licensnummer 8048/JAZ)
din inloggning (användarnamn) och e-post i ett onlinecasino (som du hade registrerat kontot med)
beskrivning av klagomålet
3) Bifoga till e-postfilerna vad du har (om någon) + länk på detta klagomål.
Meddela mig när du kommer att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Djing.
Kan du bekräfta att du har skickat in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Djing.
Kan du bekräfta att du skickade ditt klagomål till tillsynsmyndigheten?
Jag kan inte fortsätta utan din bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
