Spelaren från Norge begärde ett uttag för en månad sedan, men det har inte behandlats på grund av interna kontroller. Vi har försökt kontakta kasinot, men det har inte kommit någon reaktion från dess sida, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Jag drog mig ur för en månad sedan, 12 februari. All verifiering var bra. Jag spelade Premier League och vissa vintersporter (jag är själv skidåkare).
Men sedan var det en intern process, de sa att de skulle ringa mig för att kolla. Jag sa okej, men jag var frustrerad, det här tog min tid. Och de har inte ringt och saker tar tid, de säger bara "vi jobbar på det", det verkar inte stämma när det är över en månad och ingenting har hänt. Kommer inte att rekommendera denna bookmaker
Kära jensinejensen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har klarat verifieringen, jag hade vinsten med en bonus ja, omsatt med fotboll. Inga lyckade uttag tidigare.
Tack så mycket för ditt svar, jensinejensen. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det finns många liknande denna:
14 mars 2023 kl. 11:21
Chatten startade: 2023-03-14 10:12 UTC
(10:12:26) Jensine J***: 4 veckor sedan utträde. fortfarande inget. uppdaterar min recension om casinoguru. detta är extremt dålig service.
(10:12:33) Kundsupport: Välkommen till vår livechatt! En av våra agenter hjälper dig inom kort.
(10:13:08 AM) Kundsupport: Vårt team arbetar för att hjälpa dig och vi kommer att vara med dig inom kort.
(10:15:28 AM) Kundsupport: Vi uppskattar din tid och din väntan. Vi hjälper dig så snabbt som möjligt, en av våra teammedlemmar kommer snart att vara med dig.
(10:16:49) *** Filipe gick med i chatten ***
(10:16:55) Filipe: Hej Jensine :) och välkommen till livechatten!
Jag är Filipe och jag kommer att hjälpa dig idag!
(10:18:27) Jensine J***: ja jag har sagt ovan
(10:18:29) Jensine J***: problem
(10:18:34) Jensine J***: 4 veckor sedan utträde. fortfarande inget. uppdaterar min recension om casinoguru. detta är extremt dålig service.
(10:19:09) Filipe: Vi beklagar förseningen, ärendet har eskalerat kommer att be om uppdateringar. När teamet ger oss information kommer vi att nå dig.
(10:19:11) Filipe: Har du några andra frågor eller tvivel som du vill få klarhet i?
(10:19:17) Jensine J***: nej,
(10:19:23) Jensine J***: men ingenting händer
(10:21:39) Filipe: Så snart det finns information kommer några från teamet att nå dig.
(10:21:41) Filipe: Tack så mycket.
Vi finns alltid till ditt förfogande, 24/7, det kommer att vara ett nöje att hjälpa dig.
Jag önskar er en trevlig dag.
(10:21:49) *** Filipe lämnade chatten ***
Tack så mycket, jensinejensen, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej jensinejensen,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa UBERLucky Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du berätta för oss vad som är orsakerna till en sådan försening? Har utbetalningen redan behandlats från din sida eller är den fortfarande väntande?
Skicka gärna alla relevanta bevis till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej jensinejensen,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
