Spelaren från Berlin har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Baserat på den angivna spelhistoriken har spelaren brutit mot den högsta tillåtna insatsen upprepade gånger, därför beslutade vi att avslå detta klagomål.
Hej, jag satte in €200 på Uberlucky och hämtade sedan 100% bonus och vann sedan totalt €5460. Så jag spelade av misstag över maxinsatserna (dvs. €10). Dessa avvisades dock inte. Så jag hade möjligheten att förlora men inte vinna. Jag spelade sedan igenom cirka 80 % av bonusen på slots med insatser under €10.
Så jag ser mig själv lurad här.
Tyvärr kan jag inte ladda upp några dokument. Jag skulle då maila dem till dig.
Hej igen. Pengarna jag vann beslagtogs helt. Det är cirka 5460€. Jag kan inte längre göra några betalningar. Jag skulle vilja skicka korrespondensen till dem per post. Till vilken mailadress?
Tack för ditt svar, stefanzander. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"Maxinsatsen är €10."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Av villkoren framgår att pengarna kan förverkas. Vad är det för standard? Om du ger spelaren möjligheten att förlora med dessa pengar men inte möjligheten att vinna och framför allt acceptera högre insatser, är det fusk för mig. Jag mailar dokumenten imorgon.
stefanzander, jag har fått ditt mail, men tyvärr har jag inte hittat den efterfrågade spelhistoriken. Observera att vi inte kan fortsätta med detta ärende utan dessa bevis från dig.
Jag kommer att kontrollera spelhistoriken med casinot och sedan skicka dem till dig så snart som möjligt.
Jag har precis mailat dig hela spelupplägget.
Tack för mejlet, stefanzander. Jag ser att du upprepade gånger har brutit mot den högsta tillåtna insatsen medan bonusen var aktiv. Jag förstår din frustration och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
