Spelaren från Polen fick sitt konto spärrat utan någon ytterligare förklaring. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, stängde vi klagomålet som "Väntar på beslut från regulator" tills ett beslut är känt. Spelaren fick inget svar från regulatorn ens efter 3 månader, och under tiden upphörde kasinot med sin verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
Hej jag öppnade konto från Polen och Uberlucky säger till mig i chatten - ja vi accepterar Polen. Kontot var fullt verifierat och jag försökte ta ut pengarna och hela saldot konfiskerades. Någon ändrade mitt registreringsland för Australien. Mitt saldo var över 2000 euro och kontot var fullt verifierat. Uttag var en månad på gång. De sa hela tiden att de måste ringa mig och ytterligare kontroll. Ingen ringer. Kontot stängdes och pågående uttag och hela saldot försvann. De stoppade mig att svara via e-post. Jag skickade ett klagomål till certria community men ingen svarade på två veckor. Var försiktig för de gör vad de vill. Jag har bevis på min balans och korrespondens med bookie innan de slutar svara.
Kära areskinqq,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, jag öppnade konto i februari, all verifiering var framgångsrik - jag skickade skärmar till dig. Jag spelade sportbetting live utan någon bonus. De fuskar på chatten att de behöver ytterligare kontroll efter uttagsbegäran (jag skickade en skärm när detta uttag fortfarande väntar) ingen gör ingenting på 3 veckor. Varje gång på chatten samma och senare avslutande konto och samfiskade medel. De ignorerar mig helt via e-post nu.
Tack areskinqq för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.gu ru) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära areskinqq,
Vi har fått många klagomål angående dessa specifika frågor från spelare från Polen.
Tyvärr har ingen hjälp erhållits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har noterats, vi är tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som att ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten.
Min e-postadress är tomas.k@casino.guru .
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära areskinqq,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
hej jag skrev dem om fallet men ingenting hände. Jag är rädd att pengarna har försvunnit.
Kära areskinqq,
Om så är fallet rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål igen på en annan adress: complaints@gaminglicences.com
Vänligen meddela mig när du har gjort det. Kan du dessutom vidarebefordra mejlet till mig för att bekräfta att det skickades korrekt? Tack.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ok är gjort. Jag hoppas att det hjälper mig. tack
Tack, areskinqq , för din bekräftelse.
Eftersom du återigen har kontaktat Licensing Authority på en alternativ e-postadress, kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten" . Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten. min e-mail adress är tomas.k@casino.guru .
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hej, ingen svarar för mitt klagomål
Kära areskinqq,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att väldigt få har lösts framgångsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit något svar även efter tre månader. Eftersom kasinot nu är stängt är det ingen idé att hålla detta klagomål öppet.
Följer upp vår position:
"Tyvärr, eftersom inget stöd har erhållits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har märkts, är vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna går starkt emot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som om ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst ."
Vi stänger nu klagomålet som olöst. Vi är mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
