Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Eftersom spelaren kontaktade Licensing Authority, stängde vi klagomålet som "Väntar på beslut från regulator" tills ett beslut är känt. Tyvärr var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst. Spelaren fick inget svar från regulatorn ens efter 3 månader, och under tiden upphörde kasinot med sin verksamhet. Som ett resultat kunde vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
Uberlucky ändrade manuellt mitt hemland till Australien och stängde sedan kontot med hänvisning till reglerna punkt 7.2. Pengar från kontot togs i beslag. Det går inte att logga in på kontot.
Hej 84pf275x8h,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med UBERLucky Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När registrerade du dig på casinot? Hur mycket var ditt verkliga saldo när ditt konto stängdes? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå
Uberlucky bad inte om kontoverifiering. Om de ville skulle jag lätt göra det. Den 14 mars registrerade jag mig hos uberlucky. Jag fick det senaste mejlet från dem den 29 mars där de skrev att de stänger kontot med hänvisning till regelverket punkt 7.2
Tidigare på mitt konto ändrades mitt ursprungsland till Australien. När kontot stängdes hade jag €450 på plus ett spel som spelades för €160 till ett odds på runt 2,2 som gick in. Så över 800 euro konfiskerades från mig. Jag spelade aldrig några bookmakermisstag och jag spelade inte mindre populära sporter.
Insättningar till uberlucky var nästan 600 euro
Tack 84pf275x8h för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej 84pf275x8h,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in UBERLucky Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa UBERLucky Casino,
Kan du ge mer information om fallet? Kan du förklara hur spelarens kontohem kan ändras från Polen till Australien? Varför har spelarens medel konfiskerats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Uberlucky kommenterade inte situationen. Måste man acceptera förlusten av pengar eller finns det fortfarande en chans?
Bästa 84pf275x8h,
Tyvärr, eftersom ingen hjälp har mottagits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har märkts, är vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna strider starkt mot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i casinot och tidigare kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som att ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst.
Vårt enda förslag vid denna tidpunkt är att kontakta Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål, vänligen meddela oss.
Vi beklagar att vi inte kunde ge mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack för hjälpen. Jag skrev ett klagomål. Låt oss se
Varsågod. Meddela mig när du har gjort det så att jag kan ändra statusen för detta klagomål.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag skickade Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com
Tack, 84pf275x8h, för din bekräftelse.
Eftersom du har kontaktat Licensing Authority kommer vi nu att avsluta ditt klagomål som "Väntar på beslut från tillsynsmyndigheten". Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har fått svar från myndigheten.
Min e-postadress är tomas.k@casino.guru .
När Licensmyndighetens beslut är känt kommer vi att klassificera klagomålet i enlighet med detta.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa 84pf275x8h,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på tomas.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det har inte lösts. Ingen svarade på meddelandena.
Om så är fallet rekommenderar jag att du lämnar in ett klagomål igen på en annan adress: complaints@gaminglicences.com
Vänligen meddela mig när du har gjort det. Kan du dessutom vidarebefordra mejlet till mig för att bekräfta att det skickades korrekt? ( tomas.k@casino.guru )
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har även skickat ett mail till den här adressen. Inget svar. Jag kan skicka men uberlucky låsta pengar stulna och det kommer inte att göra någonting ...
Bästa 84pf275x8h,
Kan du vidarebefordra mejlen du skickade till båda licensmyndigheterna?
( tomas.k@casino.guru )
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Uberlucky är nu stängt. Det är förmodligen för sent att få tillbaka de stulna pengarna.
Rätt, kasinot är stängt.
Jag vill dock vara säker på att du verkligen kontaktade myndigheten så att vi kan klassificera detta klagomål därefter.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa 84pf275x8h,
Sammanfattningsvis visar fallen som involverar detta kasino och polska spelare att väldigt få har lösts framgångsrikt efter att ha kontaktat licensmyndigheten. I de flesta fall har det inte kommit något svar även efter tre månader. Eftersom kasinot nu är stängt är det ingen idé att hålla detta klagomål öppet.
Följer upp vår position:
"Tyvärr, eftersom inget stöd har erhållits från kasinot, och inga försök att lösa situationen har märkts, är vi tvungna att avsluta detta och alla liknande fall från polska spelare. Vår övertygelse är att blockering av kontot och konfiskering av vinsterna går starkt emot alla villkor som bör följas, eftersom spelaren hade registrerat sig med giltig information i kasinot och tidigare hade kunnat spela och ta ut vinster. Om ett land blir en begränsad jurisdiktion, borde kasinot informera sina spelare om förändringen och tillåta dem alla att ta ut sina utestående saldon. Det verkar som om ett annat tillvägagångssätt har tagits i det här specifika fallet, och på grund av spelarens beskrivning av händelser och kasinots oförmåga att klargöra situationen, är vi tvungna att klassificera detta klagomål som olöst ."
Vi stänger nu klagomålet som olöst. Vi är mycket ledsna att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
