HemKlagomålTurbospins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Turbospins Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 224

Belopp: 1 080 €

Turbospins Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-22 | Olöst : 2024-04-08
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Trots vårt teams ansträngningar att lösa problemet genom att kontakta kasinot, hade det inte skett några framsteg eller svar från kasinots sida. Spelarens begäran om uttag förblev obehandlad, och bristen på samarbete från kasinot hade fått oss att markera detta klagomål som "olöst". Denna status kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Tyvärr kunde vi inte erbjuda ytterligare hjälp eftersom kasinot inte var licensierat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hallå. Jag öppnade ett spelkonto den 10.11 för Turbo Spins Casino. Jag gjorde också en insättning på 100€ samma dag. Nåväl, pengarna lämnade mitt bankkonto men mitt spelkonto visade 0€. Jag frågade via chatt och de sa att det tar tid mellan bankerna. Tja, jag väntade i fem dagar och frågade dagligen och till slut lade de till 100€+250 i bonus till mitt spelkonto. Jag satsade bonusen och gjorde ett uttag. De behövde genast verifiera mitt spelkonto, vilket är OK. Jag verkställde dock uttaget den 15.11 och ingenting har gjorts. Vi pratar om 1080€ här. Jag har frågat dagligen och de säger alltid att det finns en eftersläpning. De svarade först på mina mejl, men inte längre. I chatten fortsätter de bara att berätta om eftersläpningen. Och det har gått 7 dagar sedan jag påbörjade uttaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära Juhassa,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej igen. Det har inte skett några framsteg sedan sist. I måndags den 27 november frågade jag och fick bara veta att det är bråttom. De har ingen avsikt att behandla det återkallelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Juhassa,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej igen. Det har inte skett några framsteg sedan sist. I måndags den 27 november frågade jag och fick bara veta att det är bråttom. De har ingen avsikt att behandla det återkallelsen. Så pengarna har fortfarande inte kommit in

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Juhassa. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Email skickat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Juhassa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej, Juhassa!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter