Spelaren från Sverige har inte kunnat ta ut 701€ eftersom kasinot hävdade att hennes konto inte var verifierat. Efter att ha verifierat kontot har hennes uttagsbegäran legat under lång tid. Kasinots support hävdar att orsaken till förseningen beror på en stor mängd uttagsförfrågningar.
Jag begärde ett uttag på 701eu 231030 och det avbröts på grund av att mitt konto inte var verifierat. När jag senare samma dag fick mitt konto verifierat bad jag om att ta ut igen. Den begäran har legat kvar sedan...
Jag har varit i kontakt med supporten flera gånger och de säger varje gång att min begäran om uttag är deras högsta prioritet, men eftersom de är chattsupport har de inget att säga till om i tidsramen. Deras ursäkt för sen betalning är en stor mängd uttagsförfrågningar...
Hjälp mig Casino Guru 😵💫
Kära Erika1982,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå.
Detta är mitt första uttag med detta kasino.
Jag använde inga bonuserbjudanden bara insatta pengar.
Jag ser nu att de tog bort beloppen på insättningar och på begäran om uttag... inte ett gott tecken antar jag. 🤕
Tack så mycket för ditt svar, Erika1982. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Konversationer från dagar sedan. Budskapen är blandade och det jag skrev är var Mila och Aleksandros namn finns 🫥
Det här är från fem minuter sedan 
Tack så mycket, Erika1982, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Erika1982!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
