Spelaren från Sverige hade väntat på en utbetalning i mer än 2 veckor. Spelarens konto verifierades och vinsterna hade ackumulerats med en bonus. Kasinot hade kontaktats dagligen och de påstod sig ha en eftersläpning av betalningar. Spelarens uttag hade väntat i 2,5 veckor. Trots våra upprepade försök att kontakta kasinot så kom det inget svar. Vi markerade klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot.
Hej Peter0202,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Turbospins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
halloj jag har varit verifierad innan då jag har fått en utbetalning från dom innan då väntatde jag enbart ett par dagar! jag har använt mig av en bonus och jag har pratat med casinot i princip varje dag sedan jag gjorde mitt utag och dom har sagt att dom ska ta hand om det så fort dom kan! i måndags skrev dom detta Withdrawals are processed Monday to Friday - when the banks are operating, except for crypto transactions. So, it will be under review starting from today. hank you for your understanding as we address the backlog of payments. Rest assured, we're dedicated to resolving this issue and ensuring your payment is processed without further delay
Hej Peter0202,
Kan du förtydliga sedan när exakt är uttaget väntande? Fanns det någon uppdatering från casinot angående betalningen?
det har stått pending i 2.5 vecka nu casinot påstår att dom har något backlog problem men detta har dom påstått i 4 veckor
Hej Peter0202 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Peter0202,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Turbospins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Turbospins Casino ,
Kan du ge en uppdatering om betalningsstatusen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Kära Peter0202,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
