Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet hade klargjort att återkallelseprocessen kunde ta tid, särskilt om KYC-verifiering pågick. Efter att den rekommenderade tidsramen passerat utan betalning, rapporterade spelaren att de hade förlorat sitt saldo, vilket ledde till att klagomålet stängdes som avvisat. Teamet hade uttryckt sin vilja att hjälpa till med framtida frågor.
Jag gjorde en insättning på det här kasinot eftersom det hade några bra spelautomater, men när jag försökte göra uttag väntar det i cirka 24 timmar. nu. De har inte ens livesupport och de svarar inte heller via e-post. Mina 36 euro har bokstavligen fastnat utan något stöd från kunden. Snälla hjälp mig med det här problemet
Nej, jag har inte fått någon form av betalning från dem. I lägets hetta förlorade jag alla pengar så det finns ingen mening med uttag
Kära Noobiplez,
Eftersom du redan har förlorat ditt saldo, som låg till grund för ditt klagomål, måste vi tyvärr meddela att vi inte längre kan hjälpa dig i detta ärende. Vi kommer att avsluta klagomålet som avvisat.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med onlinekasinon i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
