Spelaren från Ontario hade satt in 100 euro och begärde ett uttag på 92 euro 2024-10-09, men deras pengar förblev fast utan att få något svar från kundsupport. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats efter att uttagsbegäran väntade, och han fick ingen kommunikation från kasinot trots flera försök att nå ut. Klagomålsteamet hade försökt involvera kasinot i att lösa problemet, men efter upprepade misslyckanden med att få svar markerades klagomålet som "olöst".
Hej,
Jag satte in totalt 100 euro och satsade med de pengarna, sedan begärde jag ett uttag på 92 euro 2024-10-09 17:32:41, jag försöker också skicka e-post via supportsektionen men har inte fått någon repris och mina pengar fastnar.
Snälla hjälp casinoguru.
Bästa kuldeepmovaliya2050,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack så mycket för svaret.
Nej, det här är mitt första uttag på detta casino.
Ja, jag laddade upp alla nödvändiga dokument för verifiering.
Nej, jag har ingen bonus.
Tack,
Kuldeep
Tack för ditt svar, kuldeepmovaliya2050. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Mitt uttag är fortfarande i väntande status när jag senast kontrollerade, sedan efter att de blockerat mitt konto och jag inte kan logga in på mitt konto.
Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Jag vill påminna dig om att jag begärde kommunikation mellan dig och casinot, och du har inte lämnat det ännu.
Hej Kristina,
Jag spelade roulette på kasinot. Nej, jag har inte fått något svar från casino för mitt spärrade konto. Jag försökte många gånger få kontakt med kasinot via e-post eftersom de inte har livesupport, men jag har inte fått något svar från dem.
Tack så mycket, kuldeepmovaliya2050, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kuldeepmovaliya2050,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Tumblewins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Tumblewins Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
