HemKlagomålTumblewins Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.

Tumblewins Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 230

Belopp: 299 €

Tumblewins Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-04 | Olöst : 2024-10-04
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade begärt omedelbar radering av sitt konto den 31 augusti 2024 på grund av spelberoende men hade inte fått något svar från kasinot trots att hon skickat fem e-postmeddelanden. Frånvaron av livechatt komplicerade situationen ytterligare och hon behövde akut hjälp. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men misslyckades, eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte svarade på förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga kasinorecensioner och -betyg i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag begärde omedelbar radering av mitt konto den 31 augusti 2024 eftersom jag lider av spelberoende. Kasinot har inte svarat på totalt 5 e-postmeddelanden, och en livechatt är inte tillgänglig. Jag behöver akut hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej charlie6311,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tumblewins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Begärde du det via e-postsupport eller livechatt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Kan du vänligen vidarebefordra förfrågan du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej och tack för snabb hjälp. Mitt konto har ännu inte verifierats eftersom jag bestämde mig för att ta bort det på grund av min sjukdom. Teoretiskt har jag ALDRIG haft någon kontakt med casinot. Kasinot har ännu inte svarat på mina 5 e-postmeddelanden (den sista den 3 september 2024) och livechatt är inte tillgänglig. Jag bifogar relevanta e-postmeddelanden och bevis på mina betalningar. Tack

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag ger dig gärna ytterligare information när som helst. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej charlie6311,

Tack för skärmdumparna. Men i det här tillståndet kan vi inte se det som relevant bevis eftersom det inte är synligt vem mottagaren var.


Skulle det vara möjligt att vidarebefordra de e-postmeddelanden som skickas direkt till casinot till nikolas.b@casino.guru (eller ladda upp skärmdumpar som visar vem e-postmeddelandena skickades till)?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej och god dag, jag märkte själv detta problem igår. Det är därför jag skickade de fem mejlen igen till "> skickas. Den här gången är mottagaren definitivt identifierbar.

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har just bett kasinot för 6:e gången att ta bort mitt konto på grund av min sjukdom. Jag skickade även detta mail till "> vidarebefordrat. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag skickade ett nytt e-postmeddelande till casinot idag och en skärmdump till "> vidarebefordrat.

Kasinot har ännu inte svarat. Nästan två veckor har gått sedan mitt första mejl. Jag kräver återbetalning av summan på 299 euro som jag har bevisat betalat.

Kasinot agerar helt oansvarigt och försenar medvetet stängningen av kontot och utnyttjar därmed skrupelfritt min sjukdom.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära charlie6311,

Tack för att du tillhandahåller mer detaljerade e-postmeddelanden om ditt ärende. Jag uppskattar tiden och ansträngningen du har tagit för att dela denna information med oss. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Han kommer att granska detaljerna noggrant och arbeta med dig för att hjälpa dig att lösa problemet. Jag önskar dig all lycka till att nå ett tillfredsställande resultat.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej charlie6311,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Tumblewins Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej och tack för denna information. Jag hoppas att en överenskommelse kommer snart och att casinot samarbetar.

Tack Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Michal, eftersom jag lider av spelberoende har jag bett casinot 7 gånger via e-post sedan 31 augusti 2024 att ta bort mitt konto. Hittills tyvärr utan framgång. Tyvärr ledde sjukdomen även till att jag gjorde insättningar på 299 euro efter den 31 augusti 2024 (bevis finns). Eftersom kasinot visste att jag led av spelberoende, anklagar jag kasinot för att avsiktligt försena transaktionen för att utnyttja min sjukdom.

Jag är tillgänglig när som helst för ytterligare information.

Tack och vänliga hälsningar från Österrike

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, men jag antar att casinot inte bryr sig alls och kommer att fortsätta att ignorera alla meddelanden och förfrågningar. De skrupelfria operatörerna tjänar pengar åt båda hållen.

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära charlie6311,


Jag försöker nå kasinot utanför den här tråden, det är därför jag ställer in en annan timer. Jag kommer att meddela dig med alla uppdateringar som kan komma. Ditt tålamod är mycket uppskattat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för dina ansträngningar. Jag har skickat ytterligare tre e-postmeddelanden till kasinot - utan resultat - och mitt konto har fortfarande inte stängts.

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,


Michal V

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter