Spelaren från Österrike begärde omedelbar radering av sitt konto den 31.08.2024 på grund av spelberoende men har inte fått något svar från kasinot trots att han skickat fem e-postmeddelanden. Frånvaron av livechatt komplicerar situationen ytterligare och de behöver akut hjälp.
Jag begärde omedelbar radering av mitt konto den 31 augusti 2024 eftersom jag lider av spelberoende. Kasinot har inte svarat på totalt 5 e-postmeddelanden, och en livechatt är inte tillgänglig. Jag behöver akut hjälp.
Hej charlie6311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Tumblewins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Begärde du det via e-postsupport eller livechatt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du vänligen vidarebefordra förfrågan du skickade till casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej och tack för snabb hjälp. Mitt konto har ännu inte verifierats eftersom jag bestämde mig för att ta bort det på grund av min sjukdom. Teoretiskt har jag ALDRIG haft någon kontakt med casinot. Kasinot har ännu inte svarat på mina 5 e-postmeddelanden (den sista den 3 september 2024) och livechatt är inte tillgänglig. Jag bifogar relevanta e-postmeddelanden och bevis på mina betalningar. Tack
Jag ger dig gärna ytterligare information när som helst. Tack
Hej charlie6311,
Tack för skärmdumparna. Men i det här tillståndet kan vi inte se det som relevant bevis eftersom det inte är synligt vem mottagaren var.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra de e-postmeddelanden som skickas direkt till casinot till nikolas.b@casino.guru (eller ladda upp skärmdumpar som visar vem e-postmeddelandena skickades till)?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej och god dag, jag märkte själv detta problem igår. Det är därför jag skickade de fem mejlen igen till "> skickas. Den här gången är mottagaren definitivt identifierbar.
Tack så mycket
Jag har just bett kasinot för 6:e gången att ta bort mitt konto på grund av min sjukdom. Jag skickade även detta mail till "> vidarebefordrat. Tack
Hej, jag skickade ett nytt e-postmeddelande till casinot idag och en skärmdump till "> vidarebefordrat.
Kasinot har ännu inte svarat. Nästan två veckor har gått sedan mitt första mejl. Jag kräver återbetalning av summan på 299 euro som jag har bevisat betalat.
Kasinot agerar helt oansvarigt och försenar medvetet stängningen av kontot och utnyttjar därmed skrupelfritt min sjukdom.
Tack
Kära charlie6311,
Tack för att du tillhandahåller mer detaljerade e-postmeddelanden om ditt ärende. Jag uppskattar tiden och ansträngningen du har tagit för att dela denna information med oss. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Han kommer att granska detaljerna noggrant och arbeta med dig för att hjälpa dig att lösa problemet. Jag önskar dig all lycka till att nå ett tillfredsställande resultat.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej charlie6311,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Tumblewins Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
