Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Efter att ha granskat situationen och försökt kontakta kasinot flera gånger utan framgång, fastställdes det att kasinot fungerade utan giltig licens och inte svarade på förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, med förhoppningen att minskningen i betyg skulle få kasinot att ta itu med problemet.
Hej,
Du svarar inte, det finns ingen livechatt, och även efter flera försök via e-post har det inte kommit något svar.
Vinster: €4000
Maxvinster från insättningsbonus: 15x insättning (även om det inte finns några specifika bonusriktlinjer för just denna 400 % insättningsbonus)
Max utbetalning per dag: €1000
Även om jag så småningom bara får 15x × €20 = €300, kommer jag inte att klaga.
Ingen svarar dock, och den förment "några timmar" livechatten är aldrig tillgänglig när som helst på dygnet.
Med vänlig hälsning,
Francesco
Hej,
Nej, jag har inte fått svar på mejl och inte heller fått något betalt. Livechatt är inte tillgänglig när som helst. Jag kollade detta eftersom jag var online varje timme. Varje dag!
Jag skickade ca 25 mejl, inget svar, ingen reaktion!
Lg
Tack francescofa229 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Popin16,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har undersökt det här fallet, och som du med rätta noterade, är den maximala utbetalningen när du använder en bonus verkligen 15 gånger insättningsbeloppet, om inte annat anges i bonusbeskrivningen, enligt beskrivningen i kasinots regler och villkor. Jag kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt om orsakerna bakom förseningen i behandlingen av ditt uttag. Vi skulle vilja bjuda in Tumblewins Casino att delta i konversationen.
Bästa Tumblewins Casino,
Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag. Dessutom, kan du informera oss när spelaren kan förvänta sig att pengarna kommer att krediteras deras konto?
Bästa Popin16,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
