Spelaren från Italien har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att fördubbla insatsen på ett roulette-spel.
Automatiskt översatt:
TS (Times Square) Casino - Spelarens vinster har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
TS (Times Square) Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag hade en kredit på 220 € och jag bestämde mig för att ta ut 100 € men begäran avvisades och saldot sjönk till 65 €. Jag vann på Roulette genom att fördubbla över rött och svart, de hävdar att det är förbjudet. Genom att läsa villkoren har jag inte hittat detta förbud.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Luciano,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är mycket ledsen att höra om dina problem. Kan du ge mig mer information och information om detta? Har du fått någon förklaring från kasinot, och om ja, kan du snälla vidarebefordra den till mig? Vilken bonus krävde du? Kan du också ge mig skärmdumpar av din spelhistorik? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Luciano,
Tack för ditt svar. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren från deras webbplats och, som du angav i ditt klagomål, hade du fördubblat din insats och som en följd av det förmodligen placerade du en högre satsning än 30% av bonusbeloppet, vilket kan leda till brott mot deras bonusvillkor, se denna länk (https://www.ts-casino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions)
"Att placera enstaka satsningar som är lika med eller högre än 30% av värdet på den minsta bonusen som krediterats till spelarkontot, innan det totala insatskravet för att balansen har uppfyllts"
För ytterligare utredning, kan du skicka mig din spel- eller spelhistoria för att stödja dina påståenden? Tack så mycket för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
God kväll, jag lägger till kronologierna i stycken
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luciano,
Tack för ditt svar. Jag har inte fått din tidigare bilaga. Kan du skicka dem via e-post till satrio.y@casino.guru?
Vänliga hälsningar,
Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luciano,
Tack för att du skickade bevisen. Jag skulle dock uppskatta om du kunde specificera för mig vilket datum exakt spelade du med bonusen? Som jag såg på bevisen finns det många datum.
Finns det också någon information från kasinot utom ett e-postmeddelande ovan?
Hälsningar, Satrio
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Luciano,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
