Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag den 27 december och utlovades betalning inom kort den 30 december. Men den 8 januari hade spelaren inte fått pengarna och stod inför svarslöst stöd, vilket ledde till oro för avsiktliga förseningar. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna efter kommunikation med kasinots supportteam. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete.
Jag begärde ett uttag den 27 december. Den 30 december fick jag besked via livechat att jag skulle få betalt mycket snart (se bifogad skärmdump).
Det är nu den 8 januari, jag har fortfarande inte fått betalt och supportteamet svarar varken på mina e-postmeddelanden eller på livechatt, vilket gör att jag kan läsas (se annan skärmdump).
Jag tror att de avsiktligt försenar min betalning och håller inne mina pengar.
Kära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej
1) Detta är mitt första försök att dra tillbaka
2) Mitt konto är helt verifierat
3) Jag har inte använt några bonusar
Tack för ditt svar, basedschalke. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också nyligen försökt kontakta kasinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej,
Jag har fortfarande inte fått betalt.
Jag har skickat en skärmdump via din e-post för att visa det väntande uttaget från den 27 december 2024. Jag har försökt kontakta casinot via e-post och livechat men de har inte svarat sedan deras senaste meddelande den 30 december.
Jag har lyckats få svar idag från supportteamet som säger att betalningen ska göras denna vecka. Jag skickar dig skärmdumpen via e-post.
Hej,
Jag är glad att kunna säga att pengarna har tagits emot. Du kan avsluta detta klagomål nu. Tack för hjälpen!
Kära baseschalke,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
