Spelaren från Quebec begärde ett uttag den 27 december och blev utlovad betalning inom kort den 30 december. Men den 8 januari har spelaren inte fått pengarna och står inför svarslöst stöd, vilket leder till oro för avsiktliga förseningar.
Jag begärde ett uttag den 27 december. Den 30 december fick jag besked via livechat att jag skulle få betalt mycket snart (se bifogad skärmdump).
Det är nu den 8 januari, jag har fortfarande inte fått betalt och supportteamet svarar varken på mina e-postmeddelanden eller på livechatt, vilket gör att jag kan läsas (se annan skärmdump).
Jag tror att de avsiktligt försenar min betalning och håller inne mina pengar.
Kära baseschalke,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
