Spelarens vinstsatsning krediterades inte på grund av ett tekniskt problem. Klagomålet avslutades eftersom det inte fanns några bevis från spelaren.
Automatiskt översatt:
TrueFlip.io Casino - Spelarens vinstsatsning krediterades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 166 €
TrueFlip.io Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.8
TrueFlip.io Casino har ett säkerhetsindex på 4,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag spelade Gates of Olympus på sajten och efter att ha spelat bonusspelet eller rundan märkte jag att vinsterna på 166 euro inte krediterades mig. Jag kontaktade direkt supporten, inklusive skärmdumpar och kvitton för den spelade omgången. Det var exakt den 05.08.'22. Jag fick veta att problemet skulle behandlas och att det skulle ta 2 dagar. Det har gått över 6 veckor nu och jag har inte fått något. Jag har redan kontaktat support/vip-ansvarig och alla sorters människor minst 20 gånger men jag blir bara avskräckt av att säga att jag kommer att få ett meddelande om att problemet bearbetas ...blablabla. Sajten gör folk förbannade. Jag vill ha mina 166 euro. Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mariomontag454,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrueFlip.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om vilket spel du har spelat? Syns vinsten någonstans i din spelhistorik? När var sista gången casinot kontaktade dig angående denna fråga och vad handlade det om?
Vänligen vidarebefordra alla bevis till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tack för att du tog hand om detta så snabbt. Det var inte Gates of Olympus utan Christmas Big Bass Bonanza den 08/05/22 med en insats på 2,10 euro. Vinsten (166 euro) från snurret krediterades inte mitt saldo. Kasinot kom aldrig tillbaka till mig efter det, bara den dagen jag rapporterade problemet. Jag borde skicka spelsessionen där problemet uppstod. Varannan dag frågade han support och fick samma meddelanden varje dag; problemet hade vidarebefordrats och pågående kunde inte berättas mer, jag skulle få ett e-postmeddelande. Jag måste ha fått detta 20 gånger som svar tills igår när jag senast kontaktade supporten. Jag borde ha tålamod tills jag får ett mejl. (ingenting förrän idag)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mariomontag454,
Har du också skapat en skärmdump av det vinnande snurret? Enbart baserat på spelhistoriken ser det ut som att insatsen helt enkelt gick förlorad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej hur skulle jag ha gjort detta!? Jag hittar absolut inte på det här och jag frågar varje dag....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mariomontag454,
Tyvärr ja du borde ha som utan några relevanta bevis är våra händer helt bundna. Om din spelhistorik inte visar någon vinst och det inte finns några bevis, är det i princip omöjligt att avgöra om det var eller inte blev en vinst.
I det här fallet är det enda du kan göra att kontakta spelleverantören direkt för det spel du spelade eftersom de borde ha din spellogghistorik.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa men utan bevis kan vi inte gå vidare och vi kommer att tvingas avvisa klagomålet.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det betyder att en kasinospelare måste ta en skärmdump av vinsten med varje vinst, varje snurr!? Hur ska detta annars bevisas? Detta gör det enkelt för alla casinon att lura spelare på sina pengar. Ingen mening enligt mig, så casinot kan göra vad det vill!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mariomontag454,
Detta är egentligen inte ett casinorelaterat problem, mer som ett problem med spelleverantörer. Sådana fel inträffar väldigt ofta och vid eventuella tekniska fel eller problem är det bäst att skapa så mycket bevis som möjligt annars är det inte möjligt att bevisa någonting. Om spelhistoriken/loggen inte visar det kan ingenting göras utan bevis.
Jag kan egentligen bara rekommendera dig att kontakta spelleverantören direkt eftersom de kan kontrollera hela din logg och hitta det missplacerade spelet.
Vi kommer nu att avsluta klagomålet på grund av otillräckliga bevis. Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna lösa problemet med leverantören.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
