Spelarens vinster från ett spel krediterades inte på grund av ett tekniskt fel. Kasinot kontaktade spelleverantören i syfte att undersöka frågan. Inte långt efteråt informerade spelaren oss om att de omtvistade vinsterna krediterades deras konto. Ärendet avslutades som "löst".
Hej, jag gjorde ett bonusköp i spelet "fire hopper" och betalade 124,44 euro. Tyvärr krediterades inte vinsterna på mitt konto. Jag har även fotografiska bevis och jag hoppas att du kan hjälpa mig att klargöra situationen. Jag har inte längre tillgång till spelarkontot eftersom jag valde att självexkludera på grund av höga förluster
Hej Lolo777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med TrueFlip.io Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vänligen meddela om du kontaktade casinot efter felet direkt? Hur lång tid efter det stängde du ditt konto? Vad var ditt exakta saldo när du stängde ditt konto och fick du det beloppet från dem redan?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag kontaktade supporten direkt efter händelsen och fick beskedet att de skulle ta hand om problemet. Felet inträffade den 08/08/2022 och jag har fortfarande inte hört från supporten. Jag har också fotografiska bevis som tydligt visar denna vinst. På kontot syntes inget om vinsten och den saknas till 100%. Efter att jag vann kom det ett felmeddelande i spelet. Mitt saldo på kontot var 0€.
Vänligen vidarebefordra alla bevis du har till nikolas.b@casino.guru.
Tack Lolo777 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Lolo777,
Jag är ledsen att höra att du har stött på ett fel i spelet. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för TrueFlip.io att gå med i denna konversation.
Kära casinoteam,
Kan du vänligen förtydliga situationen och ange varför det verkar som att vinsterna från spelomgången (som ägde rum 8/8/2022,16:24:20) inte krediterades Lolo777s spelkonto?
Alla relevanta bevis kan skickas till andrej.p@casino.guru .
Hej Casino Guru Team,
I vårt system ser vi att en vinst den här omgången var €3,32 och det var följande återställning.
Vi behöver alltså klargöra situationen och begära uppgifterna från leverantören, eftersom spelarens och vår information skiljer sig åt. Vi väntar på svaret från den tredje sidan nu.
Tack,
True Flip Casino
Pengarna ligger nu på det och ärendet kan avslutas. Tack för hjälpen!🙂
Tack, TrueFlip.io Casino-team, Lolo777, för svaren. Vi är mycket glada över att höra de goda nyheterna.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera detta klagomål som "Löst" i vårt system.
Lolo777, tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter, och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
