TrueFlip.io Casino - Spelarens bonusvinster försvann.

Efter en tid bestämde jag mig för att sätta in här och hämta 150 % insättningsbonus, som de erbjuder för närvarande.

Först frågade jag live supp, om jag är berättigad, och om bonusen inte kommer att löpa ut snart, så jag har tillräckligt med tid att satsa, etc. Efter att ha sett till att allt är OK satte jag in (jag tror runt 40€ i krypto), fick runt 60€ i bonus och började spela.

Efter en kort stund föll mitt saldo plötsligt från runt 70€ till ca. 10 €. Jag blev chockad och frågade omedelbart livesupport, vad som just hände.

Och här kommer det löjligaste i hela fallet. Jag har aldrig sett detta under mitt spelliv - det enda jag har fått höra hittills (live chatt, e-post, kommunikation på alla sätt) är bara en variant av "bonusen förverkades av säkerhetsskäl och vi kan inte dela den exakta anledningen med dig ".

Jag lyckades behålla en del av min kommunikation med dem, allt kunde bevisas. Även att bonusen förverkades "för hand" och inte av utgångstiden.

Vilken nivå av arrogans och bedrägeri måste ett kasino eller dess representanter ha för att kunna

1. se till att spelaren är säker att sätta in och få bonusen,

2. låt honom göra anspråk på det

3. efter att han är nästan på noll balans, förverka den

4. avböja att berätta något om den faktiska orsaken

Jag märkte senare att jag redan hade ett litet argument med detta casino tidigare, även om något problem med okrediterad bonus (minns inte exakta detaljer). Efter tuff kamp och offentliga samtal ändrade casino åsikt och lade till mig bonusen (som jag med rätta redan borde ha, ingen extra tillhandahållen). Jag anser att detta beteende helt enkelt är ett ynkligt hämndförsök.

Trots det är jag öppen för att äntligen få ett meningsfullt svar och en förklaring - samt att under hösten få bonusen tillbaka till mitt konto (förväntar mig inte något extra, det vore åtminstone naivt 🙂)

Tack på förhand för din hjälp, Casino.Guru

Kära foofoobarken,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du någonsin spelat med en bonus på detta casino, eller var det din första gång?

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra resten av kommunikationen mellan dig och casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

tack för ditt svar.

Jag har spelat henne i minst ett år då och då (en gång i några veckor/månader). Nyligen - för några månader sedan - hade jag ett argument med dem om en bonus som inte krediterades eller togs ut, när jag var absolut berättigad att få den (osäker på om programvarufel eller mänskligt misstag, men definitivt deras fel) och de var ovilliga att fixa det överhuvudtaget.

(Jag gick offentligt med problemet på ett annat forum - och de får mirakellöst reda på att de faktiskt KAN fixa det och återkräva bonusen till mig - tyvärr för sent för dem).

Jag borde ha insett precis där, att detta casino inte tar ansvar när det borde och får kunderna att bära konsekvenserna av sina misstag. Men jag var naiv nog att falla i den här fällan av till synes bra bonuserbjudanden.

Än så länge kan jag inte låta bli att se denna handling en hämnd från kasinot för den tidigare pinsamheten.

Tack på förhand för din hjälp. Jag har precis vidarebefordrat all min kommunikation med dem via e-post.

Tack så mycket foofoobarken för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack för din hjälp så här långt, Kristina.

Hej foofoobarken.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Kära Casino Guru och foofoobarken!!

Vi beklagar verkligen besväret som inträffade. Eftersom Michal använde bonusar för ofta, har systemet dedikerat honom till en specifik grupp. Användare som läggs till i denna grupp får inte fortsätta använda bonusar av säkerhetsskäl. Det var därför NetEnt Weekend-bonusen hade misslyckats. Som ett undantag har vi aktiverat denna bonus för användaren, och användaren har spelat med den.

Det finns ytterligare en bonus som väntar ifall Michal bestämmer sig för att spela med den. För närvarande är Helloween Bonus aktiv, och Michal kan använda den. Om några frågor dyker upp - kontakta gärna vår LiveChat, så hjälper vår support dig när som helst!

Eftersom Michal spelade med bonusen, kan vi betrakta detta ärende som avslutat?

Med vänlig hälsning, True Flip Support

Jag undrar, vad är poängen med att erbjuda bonusar ofta och sedan straffa spelarna honom för att de använder dem 🙂

Konkurrensen inom onlinespel är tuff, men du blir förvånad när någon gör anspråk på en bonus även för varje hans insättning. Om du har något emot det, sluta skapa sådana erbjudanden. Jag är rädd att spelare skulle vara på väg någon annanstans väldigt snabbt.

Hur som helst – jag kan bekräfta vad representanten säger, jag har fått bonusen och spelat med den – därför kan vi betrakta det här fallet som löst.

Jag skulle dock vilja påpeka detta och varna andra spelare för att de möjligen också kan uppleva att detta casino sätter någon form av begränsning på sina konton, och att de kanske inte kan hitta orsaken eller att få någon hjälp eller hjälp från casinot alls.

Och naturligtvis, tack, Casino.guru för att du hjälper mig att reda ut det här!

Kära foofoobarken,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Med vänlig hälsning, Jozef