Spelaren från Tyskland skapade flera konton och önskar återbetalning av insättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren förlorade alla sina insättningar.
Automatiskt översatt:
TrueFlip Casino - Spelaren har bett om återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
TrueFlip Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
TrueFlip Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har följande problem.
Jag hade ett konto hos Trueflip och blockerade det, för jag kunde inte komma ihåg det, jag registrerade mig igen idag med samma data, bara e-postadressen var annorlunda.
Nu har jag spelat och märkt att det är ett dubbelt konto.
Eftersom det inte var min avsikt eller det finns ingen dålig vilja bakom det, är det möjligt att få tillbaka pengarna? Eftersom det hade varit en vinst skulle den inte ha betalats ut.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marcel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först vill jag påpeka att det är förbjudet att skapa flera konton av de flesta kasinon, jag kollade kasinots allmänna villkor ( https://trueflip.com/terms-of-use ) och jag hittade detta:
"Du får bara ha ett konto och registrera detta personligen. Om du försöker öppna mer än ett konto kan alla konton du försöker öppna blockeras eller stängas och eventuella satsningar och bonusar kan ogiltigförklaras. Enligt True Flips eget gottfinnande och i händelse av att vi anser att flera konton har öppnats i äkta fel kan vi komma att gå med på att kreditera det första kontot som du skulle ha öppnat hos oss med återstående saldo på ditt / dina ytterligare konton. Om vi har rimliga skäl att tro att bedrägeri har begåtts eller försökt, förbehåller vi oss rätten att stänga av, återkalla eller avbryta alla relaterade transaktioner, bonusar eller andra kampanjer utan att det påverkar någon annan åtgärd eller rättelse i dessa villkor, en hänvisning till "bedrägeri" ska anses inkludera "bonusmissbruk". Bonusmissbruk inkluderar, men är inte begränsat till, öppnande av mer än ett konto för att kräva en ytterligare bonus eller förmån. "
När exakt blockerade du ditt första konto? Hade du några bonusar med båda kontona? Har du försökt diskutera denna fråga med kasinot? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, det första kontot blockerades den 11 april 2021, vilket jag inte längre kände till vid tidpunkten för den nya registreringen.
inga bonusar har krävts på båda kontona.
ja, jag har redan försökt prata med kasinot, tyvärr utan framgång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Uppgifterna för de två kontona var identiska ... bara e-postadressen var annorlunda, eftersom det inte längre fanns någon tillgång till den gamla.
Betalningen gjordes med tillförlitlighet, vilket också begärde uppgifterna samtidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Marcel, förstår jag rätt att tvistvärdet på 1 000 euro är den summa pengar du satte in? Om ja, kan du snälla ge råd om du spelade och förlorade det här beloppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja exakt.
det deponerades och förlorades.
Men eftersom en eventuell vinst inte skulle ha betalats ut på grund av det dubbla kontot hade jag aldrig chansen att vinna någonting.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen Marcel, men om du satte in och förlorade pengarna behöver kasinot inte ge dig tillbaka något. Om du spelat och tappat alla dina pengar i något kasino på ett lagligt sätt, skulle du inte ha rätt till återbetalning av dina insättningar - så fungerar kasinon och jag hoppas verkligen att du förstår vår ståndpunkt här. För att inte tala om, du har skapat flera konton (oavsiktligt eller inte) som bryter mot en av de mest grundläggande online casino reglerna, och i detta fall har du tyvärr inte heller rätt till återbetalning.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
