Spelaren från Australien har anklagats för att bryta Bonus T & Cs genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspelet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag använde en VIP-kod som var ett enda playthrough och bonusbeloppet tagits bort vid uttag. Jag vann cirka $ 4000 på Cash Bandits 3 och cirka $ 1000 på Sweet 16 och samma sak på Voodoo magi. Jag drog tillbaka $ 2500 och bonus- och uttagsavgiften togs bort från mitt konto. Jag spelade sedan på videopoker och förlorade $ 800, gick vidare till andra maskiner och hade en balans på cirka $ 700. Jag gick till sängs och vaknade för att hitta $ 700 var borta och $ 50 var bara där. Livechats meddelade att mitt uttag nekades och 700 $ togs bort och min ursprungliga insättning kvar. Jag frågade varför och de sa "eftersom du spelade videopoker". Koden anger tydligen "slots och keno only". Tja, i Australien hänvisar vi till "slots" som pokermaskiner och det inkluderar videopoker. Detta kasino marknadsför sig mot australiska spelare så de måste använda vår terminologi. Jag tappade också på videopoker. Alla mina vinster kom från andra slots och min bonus togs bort vid tidpunkten för att begära uttag så är inte de återstående pengarna än mina?
Jag mailade dem och de ignorerade mig tills just nu. Jag fick ett e-postmeddelande om att mitt konto var verifierat och att jag skulle gå till livechatt om mitt uttag. Det enda problemet är att jag inte kan logga in längre. Det verkar som om jag är blockerad.
Jag är sjukvårdspersonal som arbetar hårt under denna pandemi och det är så jag behandlas. Jag räddar liv och den här cadinoen rånar människor. Om du kan behaga mig, skulle jag uppskatta det. Varna andra: Spela inte på Trueblue casino.
Hej Judy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag förstår din frustration, men när du kontrollerar kampanjen för VIP-koden, står det Pokies-bonus:
Tyvärr spelade du ett spel som inte var tillåtet, och det är inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & Cs noggrant och diskuterar med kasinot support om du inte är 100% säker innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden, men jag kommer att kontakta kasinot för att ägna mer uppmärksamhet åt terminologin, för Australiska spelare.
Det enda vi kan hjälpa dig med är det blockerade kontot, så snälla berätta. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Judy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
