True Blue Casino - Spelarkontot stängdes och alla vinster konfiskerades.

Efter att ha lämnat en begäran om uttag för $ 9500 vann jag och väntade 15 dagar på godkännandeprocessen och att processen godkändes och väntade på att pengarna skulle betalas ut fick jag bara ett e-postmeddelande som säger att de har återkallat och stängt mitt kontoåtkomst.

9500 $ betalas inte efter bekräftelse och godkännande av utbetalning.

Hej Jade.

Vi är mycket ledsna att höra om dina problem. Tack för dina e-postmeddelanden. Kan du berätta vilken bonus du tog? Jag kommer att be Nick från kasinot att förklara situationen.

Tack.

Jag kommer inte ihåg bonuskoden jag använde, det var en julkampanj som jag inte hade använt förut. Och jag kan inte logga in för att ta reda på det, eftersom de har tagit bort min inloggning åtkomst från mig.

Jag hade bekräftat med konsulten när jag gjorde uttag, att jag hade spelat igenom alla krävda palytrowkrav och mer.

Så jag visste hur mycket jag kunde dra ut och bad om utbetalningssiffran minus och spela igenom kraven och lade sedan in begäran om uttag.

Jag fick höra att de alla var godkända, att jag också har bevis för om du behöver, och pengarna överfördes efter att jag lämnat alla dokument, ID-verifiering och bankuppgifter.

Efter att alla uttagningsförfrågningar har godkänts och betalning på grund av inbetalning till mitt konto, fick jag e-postmeddelandet utan anledning att mitt kontoåtkomst hade återkallats och har inte kunnat logga in sedan och har inte fått några av mina vinster.

Hej Jade.

En gång till är vi ledsna för din dåliga upplevelse. Låt oss vänta på Nick, så kommer han att kontrollera ditt fall och förmodligen berätta för oss varför detta hände.

Okej, tack

Hälsningar Matej, Jade,

Genom att gräva djupt in i den här och utifrån saker och ting har vi ett fall av dålig kommunikation. Vårt säkerhetsteam tar hot mot kasinot mycket på allvar, de tog några av de saker du sa i chatten mycket dåligt och stängde ditt konto i vårt system full stop. Jag granskade meddelandena, pratade med vårt säkerhetsteam och jag har utjämnat fjädrarna lite. Ditt konto är återaktiverat och vi borde kunna sortera det härifrån mellan dig själv och din VIP-värd som kommer att vara i morgon. Jag ska göra honom medveten om situationen.

Jag har gått vidare och skickat ett e-postmeddelande från True Blue VIP-e-postkontot. Hit svar på det, det kommer tillbaka till mig och vi kan få saker att rulla åt dig.

Spelarverifieringsprocessen kan vara svår men det är nödvändigt, vi måste veta med säkerhet vem du är för ditt eget skydd. Kan vi leva utan det? Tyvärr inte. Kan det finnas mer tydlighet och kommunikation? Visst, och vi arbetar med det. Under tiden bara bära med oss och i detta fall i synnerhet mig. Jag håller din hand och förhoppningsvis kan vi sortera situationen.

Så svara på e-postmeddelandet som jag har skickat till ditt hotmail-konto och låt oss visa denna show på vägen!

Med vänliga hälsningar,

Nick och True Blue

Hej Nick,

Jag är ärligt chockad över att du skickar mig detta meddelande och är villig att hjälpa mig efter det jag har upplevt med riktigt blått och inte fått några av mina vinster och stängs av mitt konto. Jag är emellertid väldigt imponerad av att du tar ansvar för ditt teams behandling mot mig och hur du kommer att hjälpa mig, detta låter lovande att du har identifierat att jag med rätta skulle ha fått mina vinster. Så tack Nick, din hjälp och arbetsetik uppskattas mycket. Jag kontrollerar min e-post omedelbart och gör som du begär, inte ett problem. Och tack, du har återställt lite hopp i mig gentemot kasinot personal och avsikter att leverera på att göra rätt sak och betala mig min vinst slutligen. Men efter vad jag har varit tvungen att uppleva och vad denna situation har kostat mig, ekonomiskt och känslomässigt, är jag lycklig men inte övertygad om att jag får betalt min vinst tills jag faktiskt har betalat mina vinster.

Nick,

Jag har sett och svarat på din e-post med vad du har begärt.

Jag ser fram emot att blått korrigerar misstaget och uppträder ärligt för att säkerställa att mina godkända vinster betalas till mig.

Låt mig veta om du behöver något annat.

Förhoppningsvis finns det goda avsikter och ansedda affärer i denna process.

Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills Jade bekräftar att återkallandet var framgångsrikt.

Hej Jade!

Fick ditt svar e-post, vi är på väg nu älskling. Det ser ut som att ditt ID också har löpt ut men jag kommer att följa upp dig personligen och vi kan låta dessa fina casino.guru gå vidare med deras dag (ar) för nu.

Bäst,

Nick och True Blue

Jag har blivit ombedd att skicka ett nytt ID så jag har skickat mitt pass eftersom min licens nu har löpt ut och de har begärt ett annat bankkonto att kopplas till eftersom de uppenbarligen har problem med att överföra till Commonwealth-konton.

Jag håller dig uppdaterad. Tack Matej

Hej Jade,

Inte hittar det nya ID, bara det tidigare passet du skickade med den stora blå saken som blockerar några detaljer längst ner. Om du kan snälla få det tillbaka till mig personligen genom att slå svar på min e-post skulle jag uppskatta det. Om det går någon annanstans måste jag söka efter det, mycket bättre min inkorg där jag kan eskalera den till rätt avdelning för dig.

Tack,

Nick och True Blue

Jag har skickat det till dig Nick, tack

Matej,

Jag har skickat det uppdaterade ID och ett annat bankkonto eftersom de inte kunde koppla pengar till ett bankkonto för samväldet.

Nick,

Kan du bekräfta att du nu har vad du behöver för att koppla pengar snälla? Tack

Hej Jade!

Bara mailade dig, lyckades få en utan två betalningar kombinerade och skickas ut till vår tredje part för dig ... Tack igen för ditt tålamod, i en perfekt värld skulle sådana situationer inte inträffa i första hand. I den verkliga världen där det ibland gör det är jag glad att jag kunde vara där för att hjälpa.

Bäst,

Nick och True Blue

Okej tack Nick, din hjälp med att få detta åtgärdas för mig uppskattas. Och de andra överföringsförfrågningarna går de fortfarande igenom samma process?

Jag kommer att uppdatera när jag har fått betalningarna och håller dig uppdaterad kasinoguru.

Jag har mailat dig Nick som jag mailade för 4 dagar sedan och har fortfarande inte svar. Väntar jag fortfarande på pengar som ska betalas till mig?

Kan du svara och få detta sorterat snälla efter allt detta ser inte bra ut för er och är dissapointing.

Hej Jade!

Det är allt utbetalat, jag såg till. Den sista biten gick ut den 25 januari, förhoppningsvis använder du redan den nu. :)

Låt oss veta!

Bäst,

Nick och True Blue

Ja, jag fick det tack Nick! Jag uppskattar verkligen din hjälp.

Tack kasinoguru för att hjälpa till med denna process och lösa problemet. Jag uppskattar din hjälp utöver ord.

Glad att höra att ditt tillbakadragande lyckades Jade och tack till Nick för att du hjälpte oss.

Jag avslutar klagomålet nu.