Spelaren från Australien hade ett konto stängt utan ytterligare förklaring. Kasinot försåg oss med bevis som visar att spelaren använde flera konton, därför tvingades vi avvisa detta klagomål. Vi tvingades också förbjuda spelarens konto på vår webbplats på grund av hans ständiga stötande beteende.
Jag satte in $ 40 och tog en affär på jag tror 200 procent, så jag började spela med $ 180. Så jag spelade hela dagen och natten gick och la mig för att börja spela igen på morgonen. Jag var i det skedet ca $ 1768 l spelade fairey -spelen fick gratis spins och på gratissnurr hade jag vunnit över $ 400 men den sista snurren klippte de av mig . Jag kunde inte logga in, de svarade mig inte förrän i morse och de är helt upp till kasinot och det är där rätt besluta om du spelar eller inte. De har inte ens gett mig en anledning. De säger att det är oåterkalleligt
Kära vickineed12,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det enda relevanta jag har är min insättning till det kasinot. Det gick verkligen så snabbt och jag vet precis vad som hände, var så chockad att de bara avbröt mig utan anledning eller något
Tack så mycket vickineed12 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Och vem är Martin och att kontakta honom ???
Hej vickineed12!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in True Blue Casinos representanter till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Då hoppas jag att du kan hjälpa mig eftersom jag är trött på att dessa onlinecasinon sliter mig och troligtvis mycket fler människor också. Sedan covid19 i mars 2020 började jag spela och jag vet att jag inte borde spela dem men tyvärr gjorde jag det och min konsekvens är att jag spenderade mitt liv. Men det ger inte dessa människor rätten att rippa av folk kontinuerligt. Regeringen kommer inte att göra någonting åt det men jag gör verkligen det. Det kommer undan med mord bokstavligen
Hälsningar alla,
Tyvärr finns det många registrerade konton för dig vickineed12. Endast ett registrerat konto per spelare per hushåll är tillåtet enligt kasinots villkor och på grund av att du registrerade dig med olika födelsedatum, annan personlig information och e -postkonton missades detta av vårt system och upptäcktes manuellt när ditt uttag begäran granskades.
Din insättning (1) har återbetalats till det kort som den ursprungligen deponerades från, men jag beklagar att meddela dig att vinsten i sig anses vara icke-kontant.
Stödjande dokumentation har skickats till casino.guru -teamet för bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Jag har aldrig registrerat mig med olika födelsedatum eller personlig information, berätta för jag har ingen aning om vad du har för dig och jag har aldrig gjort insättning på ditt casino förrän jag gjorde min sista insättning, så verifiera vad du pratar om
Jag vill också att mina vinster f *** du förtjänar dem vinster, jag vann du betalar
Berätta också vilket datum du satte tillbaka mina pengar
Kära vickineed12,
Även om jag förstår din frustration, skulle jag vilja be dig att hålla dig tillbaka med att använda kränkande språk på vår webbplats i framtiden.
Dessutom har vi fått stöd från Nick och True Blue Casino, där vi kunde se att det fanns många kopplingar mellan flera konton med olika matchande referenser. Därför anser vi att bevisen är tillräckliga för att stödja kasinots fall.
I den situationen kan vi tyvärr inte stödja dig. Finns det något annat som vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
