True Blue Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

med äkta blå kan du få cashback varje vecka, detta är tänkt att appliceras på ditt konto varje söndagskväll men av någon anledning måste jag alltid gå till onlinechatten och de tillämpar det för mig eftersom det aldrig är automatiskt. Denna veckovisa cashback kommer med en 30x genomspelning och max 2 x uttag. Det slutade med att jag vann med min veckovisa cashback och mitt saldo var runt $ 900 (även efter 30x-spelningen) Jag visste att jag inte skulle få allt detta men jag är nöjd med vinsten likväl. När du klickade på länken kassör - uttag, fanns det inget alternativ att ta ut alls. Det gav mig fyra alternativ till varför det inte skulle tillåta det. Det enda giltiga skälet som gällde var att göra en insättning. Se bild bifogad.

Jag följde instruktionerna och gjorde en insättning på $ 30 (med kupong froggy300), detta applicerades på mitt saldo utan problem och jag fick till och med tillhörande gratissnurr för den kupongen. Jag gick på spelet gratissnurr och gick sedan över till Rudolfs hämnd, och jag vann jackpotten !!! Jag var så uppspelt!!! $ 64 000 jackpot !! Det förändrar livet. Jag gick direkt till livechatt för att se om jag var tvungen att spela igen mer pengar eller om jag kunde ta ut allt (eftersom jag fortfarande fick alternativen på bilden). Jag fick sedan råd av kundsupport att inga vinster skulle vara giltiga eftersom jag hade använt blandade medel. Jag är helt förkrossad! Jag har läst igenom villkoren och allt verkar vara enligt deras eget gottfinnande och inget konkret. Varför skulle kasinot be mig göra en insättning och sedan annullera alla nuvarande och framtida (massiva jackpott massive) vinster ??? De är inte hjälpsamma bara fortsätt säga att ingen uttagsbegäran kommer att godkännas. Men här är saken, jag kan fortfarande inte ens göra en begäran om att dra mig tillbaka och det ger mig fortfarande dessa alternativ i bilden. Jag är en lojal spelare till det här kasinot på VIP-nivå 2 (jag är säker på att det finns många människor som spenderar mer) men jag får ingen hjälp, jag känner mig lurad på en teknik som inte är tydlig. Deras system fungerade fel och rekommenderades att göra en insättning när det skulle ogiltigförklaras av eventuella vinster.

Hej hoppfull vinnare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) och jag hittade detta:

"Lösa in flera kampanjer: Du får inte blanda eller kombinera kampanjer eller bonusar. Om flera bonusar blandas kan dina casinovinster tas bort vid uttaget. Var noga med att bara använda en bonus åt gången. Om inget annat anges av kasinot kan du inte lösa in ytterligare kuponger om du har ett uttag som väntar eller om du har ett befintligt saldo. "

Jag tror att denna regel har brutits och genom att sätta in en bonuskupong istället för rå insättning utvärderade kasinot förmodligen den som blandning av medel. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot? Min e-postadress är till kristina.s@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack så mycket Kristina, jag har skickat igenom all korrespondens. Onlinechatten tillämpade min veckovisa cashback, jag ville ta ut mina vinster från detta (med det nödvändiga genomslaget förstås) men det tillät inte en begäran om uttag, det stannade för att göra en insättning. Jag är förkrossad att de skulle ta mina pengar och låta detta veta att det skulle påverka mitt uttagbara saldo. All hjälp skulle uppskattas så tacksamt.

Hoppfull vinnare, jag ber om ursäkt för att det tog mig så lång tid att svara på dig, men vi var tvungna att diskutera ditt ärende med vårt team så att vi kan bestämma vad vi ska göra nästa.

Vi kom överens om att det inte var avsiktligt, och kasinots uttagssektion är inte särskilt användarvänlig på grund av knappen "Gör en insättning", vilket i slutändan fick dig att bryta mot casinots villkor genom att blanda pengar.

Innan vi kommer i kontakt med kasinot måste jag också varna dig för att varje insättningsbonus har en maximal utbetalning på 10x insättning (så att du förmodligen inte kommer att kunna ta ut hela beloppet).

Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Observera att vi inte kan garantera dig ett positivt resultat, men vi kommer att göra vårt bästa.

Tack så mycket Kristina och Peter, jag uppskattar verkligen din hjälp. Insättningsbonusen jag använde har följande villkor:

Gå efter kaskadvinster på NYA Game Frog Fortunes med en 300% bonus och INGEN utbetalningsgränser. Använd kod: FROGGY300

också det här är den sida som kom upp när du klickade på kassaruttag 🙂 tack igen !!

Hej hoppfullvinnare,

Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.

tack så mycket för dina ansträngningar. Jag är så uppskattande!

Hej, bara en snabb anteckning för att meddela att trueblue casino fortfarande marknadsför mina vinster under "toppvinnare" (bild bifogad)

tack killar, uppskattar hjälpen att sortera detta.

Hej Kaylah,

Jag pratade med en kasinomästare om ärendet. Det största problemet här är att du spelade med blandade medel. Medan du hade en cashback-bonus aktiverad, satte du in pengar och tog ytterligare en bonus (inte bara en). Egentligen är jag inte säker på vad du försökte uppnå med att aktivera och annullera alla bonusar. Hur som helst, det högsta beloppet som kasinot betalar dig är den maximala utbetalningen från din cashback-bonus (2x $ 136). Jag är rädd, det är inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet.

Tack Peter,

Kasinot svarade äntligen på mitt e-postmeddelande, jag skickade dem tillbaka den 5 november:

Hej Kaylah,

Det här är Reagan Jordan som följer upp ditt biljettnummer 7869539.

När du kollade ditt konto, begärde du att få din veckovisa återbetalning senast den 11/3/2020 som läggs till av vår representant manuellt upp till $ 136. Du slutförde genomgången senast den 11/4/2020 i stället för att placera den i väntande uttagsstatus innan du gjorde en insättning, insatte du dessutom upp till $ 30 med en matchbonus FROGGY300 uppgående till $ 90 vilket resulterade i blandning av medel . Detta gör din vinnande ogiltig.

Mitt svar:

"Du slutförde genomgången senast den 11/4/2020 i stället för att placera den i väntande uttagsstatus innan du gör en insättning,"

Det skulle inte låta mig göra en begäran om uttag innan insättningen, det visade bara detta:

Jag fick aldrig göra en begäran om uttag, det sa att göra en insättning. Finns det något som kan göras? Jag känner att detta felmeddelande som ger de fyra alternativen får mig att göra en insättning. Och då står det med småt - villkor. Jag litade på att systemet inte skulle ge råd eller till och med låta mig göra en insättning om det skulle ogiltigförklara nuvarande och framtida vinster.

Hej Kaylah,

Tack för uppdateringen. Jag kommer att diskutera frågan en gång till med ledningen och kommer tillbaka till dig.

Hej Kaylah,

Vårt team kommer att diskutera frågan med casinorepten igen på torsdagen. Jag håller dig uppdaterad.

Hej Kaylah,

Vårt team diskuterade ditt ärende med casinorepten. Jag är rädd att med hänsyn till alla argument måste vi erkänna att reglerna bröts och det finns inget vi kan göra för att ändra det. Pengarna du vann jackpotten med var inte riktiga pengar, de hade inget uttagbart värde, så vinsterna avbröts. Vi informerades också om att du kom överens med kasinot angående vinsterna från cashback-erbjudandet och fick det förfallna beloppet. Vi kommer nu att avsluta ärendet i enlighet med detta.

Vänliga hälsningar,

Peter