Spelaren från Australien anklagades för att ha blandat pengar som ledde till att beslagta hans vinster. Spelaren hävdar att kasinot vägrade att ge stödjande bevis. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag försökte dra tillbaka 5000, väntade i 3 veckor, när jag skickade dem sade de att de hade tagit 5000 $ eftersom jag hade "blandade medel"
Jag har bett om att visa mig bevis på detta eftersom jag inte skulle sätta in pengar om jag redan hade kredit.
De säger bara att jag hade blandade medel, jag fortsätter att be om bevis för detta men får ingenting tillbaka.
Hej Patrick,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru?
Ange dessutom vilken bonus du har aktiverat tidigare. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Patrick,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
