True Blue Casino - Spelarens vinster har avbrutits.

Hej klagomålsavdelning,

det här är min första gång jag använder online casino.

Jag har deponerat över $ 2000.

vann vinnande med min egen insättning och kontaktade deras onlinesupport och frågade hur man skulle utbetala.

Jag följde deras förfarande och levererade alla dokument och det tillgängliga beloppet för utbetalning var tillgängligt och jag lämnade in.

det blev nekat och har skickats via e-post om att utbetalning har nekats på grund av Comp-poäng.

Jag känner att jag har blivit vilseledd och har fått höra att avbryta uttag och spela och använda upp alla pengar för att få en $ 186 utbetalning.

om du kan snälla hjälp.

oncw igen känner jag att jag har blivit vilseledd och ljugit också.

din hjälp kommer att bli mycket uppskattad.

Hälsningar,

danny.

Kära Danny,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag skulle vilja veta om du var medveten om att samla in Comp-poäng (jag är inte helt säker på hur det fungerar). Skulle du vara så snäll och skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Jag skulle särskilt vilja se e-postmeddelandet, där du informerades, om att ditt uttag nekades (tillsammans med en förklaring).

Förhoppningsvis kommer jag att kunna hjälpa dig med denna fråga så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för din snabba svar.

Jag har vidarebefordrat allt till din e-post.

din hjälp kommer att bli mycket uppskattad.

Hälsningar,

Danny.

Hej Danny,

Tack för ditt svar och din e-post. Du nämnde i ditt första meddelande att det här är första gången du spelar i kasinot, så jag förstår att du är ny i detta.

Jag läste all kommunikation du skickade. Från konversationen ser jag att du inte förstår hur bonus fungerar ännu och supporten förklarade dig kort vad du behöver göra. Vänligen förstå, varje bonus har vissa villkor du måste uppfylla och vadslagning (playthrough) är en av dem. Tyvärr är det så här fungerar - en bonus är något du får gratis från kasinot, men det finns alltid villkor du måste följa för att få dina vinster.

I det här fallet förklarades du, du måste uppfylla spelets krav och du måste satsa $ 11.160 för att uppfylla playthrough. Jag rekommenderar också att du läser artiklar som vi har skrivit. Du kan hitta många användbar information där, inte bara om bonusar, men om onlinespel i allmänhet:

https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide

https://casino.guru/casino-bonuses

Jag är ledsen, men om det enda problemet här är att du inte uppfyllde krav på spel måste vi inte hjälpa till.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.