Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot T & C-bonusarna och hans vinster har förverkats. Enligt kasinot uppfyllde han inte spelkraven. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Efter att ha följt alla kampanjvillkor för kampanjbonus, var mitt konto drygt 21 000 USD. Jag begärde mitt första uttag (efter att ha gjort insättningar som var totalt $ 300- $ 400) och det godkändes. Jag väntade veckor och ingen betalning gjordes. En dag kontrollerade jag mitt True Blue-konto och alla vinster var borta. Mitt saldo var bara den första första insättningen jag gjorde. Jag kontaktade deras supportteam som hänvisade mig till deras tekniska support, som berättade för mig att jag hade brutit mot deras bonusvillkor. De sa att jag inte hade uppfyllt min omsättningskrav innan jag begärde nästa kampanjbonus. Detta är osant eftersom jag spelade igenom alla omsättningskrav och till och med dubbelkontrollerade med Live Chat Support-teamet att allt var okej att begära ett uttag. Det godkända uttaget var 2 300 $ och det bekräftades att det skulle vara på mitt bankkonto inom cirka sju arbetsdagar. Jag får ännu ingen betalning och vinsterna är fortfarande "ogiltiga". Supporten har inte svarat tillbaka till mig idag.
Kära Dave,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och specificera vilken bonus du krävde? Jag skulle vilja läsa bonus T & Cs. Kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru samt din spelhistorik (om möjligt)? De viktigaste är de, där du fick höra, att du uppfyllde vad som krävdes och att ditt uttag godkändes.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Dave,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
