True Blue Casino - Spelarens uttagningsförfrågningar försenades och kontot blockerades.

Casino betalade 2300 $ av totalt 15000 $ uttag. Jag gjorde 6 x 2500 uttag, kasinot försäkrade mig hela tiden att varje dollar skulle betalas. Jag hade alla dokument godkända och konton hade verifierat vinnaren. Jag väntade längre än väntat men fick en betalning. När nästa inte betalades ifrågasätter jag varför och de gav mig en körning tills de sa att de deponerade den andra betalningen. Men de stängde mitt konto och jag fick höra att det var en okänd anledning till det och att ha en trevlig dag

Kära Kyle,

Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra att du har haft svårigheter med dina uttag och ditt konto. Kasinot kan inte bara stänga ditt konto utan en förklaring. Kan du skicka en skärmdump eller ett utskrift av den senaste chatten med kasinosupporten till oss om att de stänger ditt konto? Det kan hjälpa oss att förstå hela situationen bättre.

Vänliga hälsningar,

Peter

Kära Kyle,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vänliga hälsningar,

Peter

Hej, ja jag kan ge,

Där det blir komplicerat är jag också gjort ett tillbakadragande från planet7 oz för $ 2500, som jag också fick springa runt, till och med berättade ett datum att de skulle sätta in. Inte att inse när jag registrerade mig för true blue casino var att de drivs av exakt samma personer på planet7oz casino. Så när de stänger mitt konto på planet7oz stänger de också mitt konto på True Blue Casino. Så totalt betalades inte mitt Planet7oz-konto på grund av $ 2500 och mitt True Blue-konto på 12 500 $. Jag kommer också att lägga upp några skärmdumpar av konversationen jag har med dem också.

Hej Kyle,

Tack för ytterligare information och skärmdumpar. Jag tittade på chatten med kasinot men hittade ingen förklaring till varför ditt konto var blockerat. Gick konversationen på? Det ser ut som kasinostödet skrev ett svar på din fråga.

Vänliga hälsningar,

Peter

Casinosupport fortsatte inte att svara på några frågor alls. De bytte helt enkelt chattoperatörer och jag fick höra att mitt konto återkallas. Så snart Annabelle Wallis gick med i chatten stängdes den. Jag har nu inte längre fått några svar via e-post från kasinot och kämpar för att hitta en förklaring till denna uppenbara åsidosättande för de människor som sätter in sina konton.

Tack Kyle för uppdateringen. Vi vill be True Blue Casino om ett svar.

Hej Kyle,

Jag har varit över saken och fått mina kollegor i säkerhet granska det också. Tyvärr hade du mer än ett konto i kasinot och ett antal flera konton i andra kasinon inom vår grupp vilket resulterade i konton stängning.

Inte den typ av nyheter jag gillar att ta med, men enligt kasinots villkor är bara ett konto per spelare per kasino tillåtet. Det är tillräckligt viktigt att det nämns mer än en gång där inne.

5. Endast ett verkligt konto per spelare är tillåtet. Flera konton stängs. Spelare som registrerar flera konton (inklusive konton med olika personliga uppgifter) kommer inte att få några vinster och alla uttag kommer att avbrytas.

12. Kasinot förbehåller sig rätten att avbryta ditt konto av någon anledning, när som helst utan att meddela dig. Eventuellt saldo på ditt konto vid tidpunkten för en sådan avbokning kan krediteras dig, men kasinot förbehåller sig rätten, enligt sitt obehöriga utrymme för skönsmässig bedömning, att upphäva alla vinster och konfiskera eventuellt saldo på ditt casinokonto under alla omständigheter inklusive:

• Om det finns bevis som tyder på att du har mer än ett aktivt konto för kasinot;

Jag är ledsen, det är jag, men det är ganska slutet på historien på det här är jag rädd. Att inte känna till reglerna får dem inte att försvinna, detta bevisades för mig igår när jag inte såg ett hastighetsbegränsningsskylt. Jag visste inte varför han drog mig, men han informerade mig säkert snabbt nog.

Det är oerhört ledsen att ha bärare av dåliga budskap, men jag hoppas att det ändå är bra för dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och True Blue

Jag var tvungen att öppna ett annat konto eftersom det var det enda sättet att försöka få lite kontakt från kasinot. Du svarade inte eller svarade på e-postmeddelanden. Hur annars är detta just tagit upp nu efter verifiering av konton och dokument och till och med gjort en betalning. Du kan inte upphöra med kontakten och straffa mig för att kontakta u det enda sättet du gör det möjligt att göra.

Jag skulle också vilja se var det står att det finns påföljder för att ha konton i andra kasinon. Jag skulle vilja se sådant bevis. Jag har ett bevis på din kundtjänstgaranti att jag var "Inte oroa dig" "Alla betalningar som får godkännande betalas"

detta är bara ännu en dålig ursäkt för att ta pengar under falska anspråk

Fler dodgy e-postmeddelanden

Kära Kyle,

Du skrev att du var tvungen att öppna ett andra konto eftersom det inte fanns något annat sätt att kommunicera med kasinot. Om så var fallet hade det varit en chans att resonera med säkerhetsavdelningen. Kasinot skickade emellertid beviset för att du faktiskt öppnade tre konton i kasinot. Jag är rädd att det inte finns något vi kan göra i det här fallet. Det finns inte många kasinon där du kan öppna mer än ett konto. Jag är ledsen att jag inte kunde få mer hjälp, ditt klagomål kommer att avvisas.

Vänliga hälsningar,

Peter