Spelaren från Australien bad om hjälp med sitt uttag. Han uppgav att han väntade på betalning i ett par månader. Kasinot svarade och gav bevis som tydde på att spelaren hade avbrutit alla sina återstående uttagsbegäranden och spelat ner sitt saldo till noll. Spelaren svarade sedan inte och klagomålet avslogs så småningom.
Jag vann 130 000 aud och fick så småningom 27 500 $. Jag använde sedan lite pengar och väntar fortfarande på att betalningen på 33 000 $ ska betalas. Jag har sedan skickat e-postmeddelanden flera gånger och inga svar vad jag gör det sedan ändrade namnet asurehand casino kan du hjälpa mig hämta dessa pengar tack
Bästa Agro22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du redan har tagit emot beloppet 27 500 USD? Kan du berätta exakt när du begärde uttaget på 33 000 USD?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Agro22 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Dessutom skulle jag vilja be dig att svara på ditt inskickade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt ärende och att samla viktig information och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Hej Agro22,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in True Blue Casino till samtalet och för att hjälpa till med att lösa detta klagomål.
True Blue Casino kan du ge lite inblick i situationen med spelarens uttag?
Hälsningar alla,
Jag har lämnat in ärendet för granskning med erforderlig avdelning, när jag har mer information kommer jag att uppdatera här.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Tack så mycket, Nick och True Blue.
Vi avvaktar din uppdatering.
Jag har varit ute efter de pengarna sedan runt augusti september 2021, jag har skickat e-postmeddelanden och på chattlinjen och inte fått något svar perthetic
Hälsningar alla,
Att granska dokumentationen från det här fallet berättar faktiskt en spännande historia, och jag kan se att det var en rejäl resa för dig Agro22. Men som ofta är fallet i stundens hetta återspeglar inte alltid våra minnen verkligheten i situationen. Det finns mycket vinst och förlust här, upp och ner, förfrågningar om uttag, avbokning, spela, begär, avbryt, spela, avbryt, spela, avbryt, spela, allt som allt var det totalt 55 begärda uttag (värde $133 700) som avbröts och spelades upp i systemet under månaderna som är hela historien om denna saga som börjar ta slut.
Vid inget tillfälle under denna utökade vinst-/förlustsession höjde dina vinster till den nivå du minns ($88 227 när den är som mest) och tyvärr spelades den stora majoriteten av de totala vinsterna tillbaka in i systemet och nådde därför aldrig godkännande och utbetalning . Den totala överlevande summan (minus icke-uttagbara insättningsbonusmedel och överföringsavgifter) på $25 440 betalades ut och bekräftades mottaget.
Det har definitivt varit ganska intressant att se över allt som allt, men tyvärr har Agro22 alla medel som skulle till dig sedan länge betalats ut.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Tack, Nick och True Blue, för ditt svar.
Bästa Agro22,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du har avbrutit alla uttag och spelat ut ditt saldo. Får jag be dig att snälla kommentera detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
