HemKlagomålTrue Blue Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

True Blue Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$13 998

True Blue Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2021-12-09 | Ärende avslutat : 2022-01-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Australien försökte ta ut hennes vinster, men åtkomsten till hennes konto har begränsats. Hon slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har spelat via den här webbplatsen de senaste månaderna och har hittills inte haft några problem med insättningar eller uttag, att gå in och ut från mitt AUD-bankkonto. Första gången jag upplevde problem var för ungefär en månad sedan, varje gång jag försökte logga in kom det upp som "underhålls". Nu under de senaste dagarna står det "webbplatsen stängd". Det är uppenbart nu att företaget är korrupt. Problemet jag har är att jag har tusentals dollar i väntande uttag som inte har betalats ut och fruktar att jag kan aldrig se dem igen. Jag har försökt kontakta företaget via e-post flera gånger utan svar. Jag behöver din hjälp med hur jag kommer i kontakt med det här företaget angående mina betalningar. Jag har aldrig haft problem tidigare förut nu .

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Angela,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag försökte komma åt webbplatsen och jag fick reda på att kasinot har stängts:

file

När fick du ditt senaste uttag? Förstår jag rätt att du bara har riktiga pengar på ditt saldo och inga aktiva bonusar?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Jag lyckades ta mig igenom till företaget. De verkar nu under namnet Azure Hand. De handlade tidigare under detta namn innan True Blue Casino. Jag pratade med en livechattmedlem och uttryckte min oro över förseningen i att ta emot mina pengar, och han fortsatte att svara med att de upplever förseningar i sitt bearbetningsteam. Detta är frustrerande nu eftersom de flesta av vinsterna är tillbaka till oktober 21. Det tar inte så lång tid att behandla en återbetalning. Gillar de om du gör en insättning är det omedelbart men uttag tar en evighet. Tidigare har det vanligtvis tagit runt en månad, nu tar det tre månader, och jag är orolig att jag aldrig kommer att se de pengarna. När julen närmar sig med stormsteg är dessa pengar eftertraktade nu. Tack för ditt snabba svar. Jag hoppas att du kan eskalera detta till lämpligt team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Åh, jag glömde nämna att de inte är bonusar, det är riktiga pengar. Tack så mycket!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Angela för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Angela,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in True Blue Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har lämnat in ärendet för granskning hos vår utbetalningsavdelning, så snart jag har mer information lägger jag upp det här. De är vanligtvis ganska snabba med mina förfrågningar så vi bör se några framsteg under de närmaste arbetsdagarna.


Med vänliga hälsningar,


Nick och True Blue


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej laget,


Tack för uppdateringen! Har de gett dig en tidsram för hur de närmaste arbetsdagarna ser ut? Jag hade chatt genom deras "live chat"-system och jag fick hela tiden samma svar. Detta har pågått alldeles för länge.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Angela,

vi har ingen annan info. Vi måste vänta på Nicks uttalande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be True Blue Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Angela,

Jag skulle vilja informera dig om att jag har information från kasinot att de jobbar på det men att de behöver extra tid. Jag ger dem 10 dagar extra för utredningen.

Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag begärde granskning från erforderlig avdelning och fick besked om att betalningen utfärdades den 17 december och borde ha kommit fram nu. Kan du bekräfta att pengarna kommit Angela?


Bäst,


Nick och True Blue

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Angela,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter