Spelaren från Australien försökte ta ut hennes vinster, men åtkomsten till hennes konto har begränsats. Hon slutade svara.
Automatiskt översatt:
True Blue Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$13 998
True Blue Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har spelat via den här webbplatsen de senaste månaderna och har hittills inte haft några problem med insättningar eller uttag, att gå in och ut från mitt AUD-bankkonto. Första gången jag upplevde problem var för ungefär en månad sedan, varje gång jag försökte logga in kom det upp som "underhålls". Nu under de senaste dagarna står det "webbplatsen stängd". Det är uppenbart nu att företaget är korrupt. Problemet jag har är att jag har tusentals dollar i väntande uttag som inte har betalats ut och fruktar att jag kan aldrig se dem igen. Jag har försökt kontakta företaget via e-post flera gånger utan svar. Jag behöver din hjälp med hur jag kommer i kontakt med det här företaget angående mina betalningar. Jag har aldrig haft problem tidigare förut nu .
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Angela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag försökte komma åt webbplatsen och jag fick reda på att kasinot har stängts:
När fick du ditt senaste uttag? Förstår jag rätt att du bara har riktiga pengar på ditt saldo och inga aktiva bonusar?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag lyckades ta mig igenom till företaget. De verkar nu under namnet Azure Hand. De handlade tidigare under detta namn innan True Blue Casino. Jag pratade med en livechattmedlem och uttryckte min oro över förseningen i att ta emot mina pengar, och han fortsatte att svara med att de upplever förseningar i sitt bearbetningsteam. Detta är frustrerande nu eftersom de flesta av vinsterna är tillbaka till oktober 21. Det tar inte så lång tid att behandla en återbetalning. Gillar de om du gör en insättning är det omedelbart men uttag tar en evighet. Tidigare har det vanligtvis tagit runt en månad, nu tar det tre månader, och jag är orolig att jag aldrig kommer att se de pengarna. När julen närmar sig med stormsteg är dessa pengar eftertraktade nu. Tack för ditt snabba svar. Jag hoppas att du kan eskalera detta till lämpligt team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åh, jag glömde nämna att de inte är bonusar, det är riktiga pengar. Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Angela för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Angela,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in True Blue Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har lämnat in ärendet för granskning hos vår utbetalningsavdelning, så snart jag har mer information lägger jag upp det här. De är vanligtvis ganska snabba med mina förfrågningar så vi bör se några framsteg under de närmaste arbetsdagarna.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej laget,
Tack för uppdateringen! Har de gett dig en tidsram för hur de närmaste arbetsdagarna ser ut? Jag hade chatt genom deras "live chat"-system och jag fick hela tiden samma svar. Detta har pågått alldeles för länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Angela,
vi har ingen annan info. Vi måste vänta på Nicks uttalande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be True Blue Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Angela,
Jag skulle vilja informera dig om att jag har information från kasinot att de jobbar på det men att de behöver extra tid. Jag ger dem 10 dagar extra för utredningen.
Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag begärde granskning från erforderlig avdelning och fick besked om att betalningen utfärdades den 17 december och borde ha kommit fram nu. Kan du bekräfta att pengarna kommit Angela?
Bäst,
Nick och True Blue
Automatiskt översatt:
