Spelaren från Australien ber kasinot om hjälp med att hämta sina pengar. Endast en del av hennes medel betalades ut. Klagomålet stängdes efter att vi fick reda på att pengarna dras av på grund av kasinots bonusvillkor, där det ursprungliga bonusbeloppet dras av från vinsten under uttaget.
Min totala wd var $ 1000. Jag kollade och det visade att jag kunde wd $ 1000 alla kontanter och icke av det var en icke kontant bonus. Av någon anledning separerade de beloppen till $ 892 och $ 108 och båda visade godkänd wd på mitt konto. efter 3 veckor betalade de $ 892 efter att jag trakasserade dem men säger nu att $ 108 var en icke-kontant wd och inte betalar. Om så är fallet skulle $ 108 ha visats tillbaka i mitt spelkonto men det har det inte gjort. Även om jag föredrar kontanter eftersom jag är klar med att spela på den här webbplatsen.
Jag önskar att jag hade hittat din webbplats innan jag började spela.
Skål
Claire
Hej Claire,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du inte spelade med några bonusar?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket för din e-post, Claire. Som supportagenten som nämns i e-postmeddelandet har detta kasino bonusar som inte kan kontanteras och bonusbeloppet dras av vid uttag. Kan du berätta om du fick en bonus på 108 $?
Nej det gjorde jag inte
Jag fick inte pengarna som varken uttaget som bonus $$$ att spela med.
Hur som helst är jag verkligen besviken. Jag antar att det är allt i finstilta men du hålls verkligen till lösen eftersom du inte kan argumentera
Tack så mycket Claire för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Jag vill be True Blue Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Hälsningar alla,
Om inget annat anges är alla insättningsbonusbelopp "ej kontanter" Claire. När du använder en insättningskupong med din insättning ger kasinot dig en massa extra pengar att spela och vinna med. Om du tappar kontanterna så är det borta, vi säger aldrig något om det, men om du vinner på det ber vi om pengarna tillbaka innan vi betalar dig.
I reglerna hänvisar det till att insättningskupongbeloppen är "ej kontanter" och det är precis vad det betyder, beloppet tas bort vid godkännande och resten tillhör dig.
Jag hoppas att det klargör saker lite.
Med vänliga hälsningar,
Nick och True Blue
Kära Claire,
Kan du snälla ange vilken bonus du använde? Hur mycket satte du in och vilken% bonus var det.
För att göra det tydligare kallar vi dessa bonusar för klibbig bonus, vilket innebär att den initiala bonusen du får under din insättning dras av från ditt saldo under uttaget.
Till exempel:
Du sätter in 20 $ med 100% bonus, så dina bonuspengar blir 20 $. Om du avslutar satsningen och ditt vinnande saldo är 100 $ dras bonuspengarna på 20 $ från dig under uttaget, så det slutliga saldot du får på ditt bankkonto är 80 $.
Vänligen meddela oss om vi kan hjälpa dig på något annat sätt.
Kära Claire,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste sju dagarna avvisas klagomålet.
Hej Nick
Jag kunde inte berätta vilken bonus jag använde eftersom jag hade spelat ett tag. Jag vann sedan förlorade, vann sedan förlorade igen och bestämde mig sedan för att ta ut pengar innan jag förlorade alla mina vinster. Allt jag minns är att det tydligt visar att jag kunde ta ut totalt $ 1000. Om de skulle behålla bonuspengarna skulle jag anta att det skulle flagga någon form av meddelande innan du slutförde uttaget så att du visste exakt vad du fick på ditt konto. Den informerar dig om avgifterna, den bör informera dig om vilken del av ditt uttag som måste betalas tillbaka från bonusar. Tack för hjälpen
Tyvärr sker den här processen med att reducera pengar när du har begärt uttaget. Jag är inte säker på att något av kasinot redan har implanterat den här typen av system som automatiskt skulle dra av bonuspengarna innan uttaget. Allt jag kan rekommendera för framtiden är att vara medveten om och läsa alla deras villkor så att inget kan överraska dig. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med i det här fallet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
