Den australiska spelaren Oliver har svårt att bevisa sitt hemvist. För det första krävde kasinot en nyckelräkning, och efter att han lämnat detta dokument begärde kasinot sitt medborgarcertifikat och / eller australiensiska pass som han inte äger.
Jag har fastnat på att bevisa att jag är bosatt i Australien.
Detta är helt och fullt löjligt. Detta är det första, det enda och det ENDA casino som får mig att hoppa igenom bågarna för $ 750 $.
Nu är det den riktigt dumma delen .... Jag får höra en sak och sedan en annan.
Jag har fått höra att en räkenskapsförbrukning skulle räcka för att bevisa att jag är bosatt. Så jag har skickat en nyhetsbrev som innehåller mitt namn och adress.
MEN DÅ ..... Jag får höra att det enda sättet är att skicka mitt medborgarskapscertifikat och / eller australiensiskt pass.
Jag har tappat mitt certifikat och det är för dyrt att ersätta det. Jag har aldrig lämnat Australien sedan min ankomst 1999, och har därför inte behövt ett pass.
Bara för protokollet finns det vissa saker från regeringen som du inte kan ansöka om du inte är bosatt eller medborgare i Australien.
Några andra bra exempel är Medicare, välfärd, omröstningsregistrering, australiska taxeringsnummer.
Jag skulle inte ha något statligt stöd, om jag INTE hade kunnat bevisa mitt hemvist.
Men nej! True Blue älskar uppenbarligen att dra nytta av spelberoende. Älskar att ta pengarna från sina kunder. Så giriga att de inte gillar att betala ut några vinnare, oavsett hur stora eller små vinsterna är.
De tror att om de stannar tillräckligt länge kommer kunderna troligen bara att säga "F @ # K IT - kasinot kan behålla det och de kan kyssa min A ** också".
Hälsningar,
Oliver
Hej, Oliver.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi förstår helt att din situation är allvarlig. Tänk på att vi publicerar detta klagomål, så vi rekommenderar att du undviker otillbörliga former av språk.
Verifieringsprocessen är ett obligatoriskt förfarande i de flesta kasinon. Vanligtvis måste du verifiera ditt konto när du ber om ditt första uttag, men ibland begär kasinon några dokument till och med vid ett senare uttag av ett högre belopp.
Du har rätt, verktygsräkningen är tillräcklig för att verifiera ditt konto i de flesta kasinon. I det här fallet ser det ut som att kasinot behöver ytterligare dokument och vi förstår helt att du inte nödvändigtvis behöver kunna tillhandahålla alla dem. Det bästa fallet skulle vara om kasinot gav dig ett annat alternativ. Har du angett ditt problem till kasinot? Ger de dig någon extra lösning?
Vänliga hälsningar, Jozef
Hej, Oliver.
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att betrakta ditt problem som avvisat och ditt klagomål kommer att stängas i enlighet därmed.
Vänliga hälsningar, Jozef
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
