True Blue Casino - Försenade uttag.

Det har gått 15 dagar sedan jag begärde min utbetalning, varvid de bara godkändes. Det fanns 4 förfrågningar (på grund av deras maximala begäranden om uttag)

Jag fick höra att förfrågningarna var "godkända" när jag begärde uttagningsförfrågningarna och pratade med kundservice. Sedan har jag väntat på dem i 15 dagar för att "officiellt" godkänna förfrågningarna. Och fortfarande inget tecken på att de betalar till mig efter att ha slutfört all efterfrågad och nödvändig dokumentation.

Jag har försökt att kommunicera med företaget vid flera tillfällen utan att ens svara e-post.

När de har svarat har agenterna varit medvetna om vad som har mottagits och oprofessionellt förlängt processen genom att begära igen vad som redan har skickats om pappersarbete och ID-verifiering. Återigen att behöva berätta för dem hur de ska göra sitt jobb, att behöva uppdatera dem om kontohistoriken, att behöva upprepa vad de redan borde veta om dokumentation som tagits emot och redan verifierats av dem.

Oavsett om konsulterna inte har varit medvetna om, eller låtsats att de inte vet, var processen för kontot är när det gäller uttagsprocessen. Det är väldigt frustrerande och uppenbarligen gör de allt för att förlänga uttagsprocessen.

Processen är så utdragen, fortfarande awating betalning, jag kommer inte att vara en hög deponerande kund efter detta, som efter att ha vunnit för första gången på nästan ett år med insättning av hundratals dollar varje vecka, när du vinner, om du gör det, är det inte värt det eller givande. Eftersom jag fortfarande väntar på att mina betalningar ska tas emot, är jag inte säker på kasinot eller får mina vinster utbetalda, även med dem som är villiga och accepterar utbetalningen.

Jag betonade att betalningen är brådskande, att jag behövde pengarna för att flyga för att se en döende familjemedlem som har tre månader att leva och de inte har varit till hjälp eller försökt göra processutbetalningen rättvis och inom deras "godkännande" -tider. Kundtjänsten är inte lyhörd och hjälper inte alltid att hitta en anledning att vara inkompetent och ansvarslös och ovillig att kunna slutföra sin process som utlovat.

Ändå för att få min överenskomna vinstutdelning.

Hej Jade.

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och delade din negativa erfarenhet. Vi är ledsna att höra att de låter dig vänta. Tyvärr kan uttagsförfarandet (och andra processer) för detta kasino vara tidskrävande. Vi informerar också spelare om detta i recensionen av True Blue Casino, som visas nedan.

"Med det sagt rekommenderar vi alla spelare som överväger att spela med denna grupp kasinon att de bör vara beredda på längre än vanliga väntetider."

Naturligtvis är det inte ett korrekt tillvägagångssätt och vi kommer att göra vårt bästa för att lösa ditt klagomål så snart som möjligt. Håller du med att Casino Guru ska kontakta kasinot om detta?

Kära Jade.

Eftersom du har skapat två liknande klagomål om samma kasino stänger vi detta som avvisat och Matej hjälper dig med ditt problem.